Page 148 - 马佛青55周年特刊
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观
点
文
章
调解的核心优势与战略价值
调解不仅是一种解决问题的程序工具，更是构建共识、修复关系、增强
社会韧性的文化机制。其主要优势包括：
•当事人赋权：调解过程强调自主，参与各方可自行决定程序与结果，
避免第三方强制裁定的不满情绪。
•文化包容性强：调解具有高度灵活性，可针对不同族群、宗教与语言
文化量身设计解决方案，减少误解。
•节省时间与成本：与诉讼程序相比，调解所耗时间短、资源少，尤其
适用于社区、小型商业与家庭纠纷。
•保密与去标签化：调解通常在非公开场所进行，避免公众舆论与媒体
炒作扩大冲突。
•促进长期关系修复：与司法对抗不同，调解鼓励相互理解与妥协，有
助于恢复信任、重建社群纽带。
•冲突预防潜力：调解常在冲突初期介入，有效阻止矛盾升级成大型社
会动荡。
国际研究与本地案例皆显示，调解不但有助于提高解决率，也能推动社
区参与、促进社会心理健康与跨界合作。
推广调解面临的挑战
要将调解机制纳入主流社会治理体系，必须应对以下障碍：
1.专业调解成本高昂：如亚洲国际仲裁中心（AIAC）和国际调解仲裁
中心服务昂贵，不适用于一般民众。
2.调解员数量与分布不足：截至2023年底，仅有约564名社区调解员，
难以覆盖全国范围，尤其是乡区与边缘社群。
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