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información a los clientes y potenciales clientes es
Igualmente, dichos avances indican como ha fundamenta, los contenidos son relevantes en la toma
evolucionado los conceptos de marketing hasta llegar de decisiones de compra.
a la época actual donde las tecnologías de la
información juegan un papel relevante tanto para las La definición de big data que se aporta en el presente
empresas como para los clientes, porque, así como el trabajo y se tomara como referente en el desarrollo del
marketing digital ha cambiado, el cliente también ha documento es: big data es la estrategia organizacional,
avanzado en la creación de productos, opinar, discutir tecnológica y táctica que facilita capturar, almacenar,
y que le escuchen. procesar y analizar los grandes volúmenes de datos
generados en toda la cadena de valor de la empresa,
En la Tabla 1 se presenta una comparativa obtenida del que varía según el sector, la industria y las necesidades
libro [2]. En dicho trabajo se observa la evolución del de cada compañía.
marketing desde la revolución industrial, con su Muchas empresas requieren almacenar todos los datos
enfoque en el producto y la producción en masa, hasta (volumen) para hacer uso de ellos en cualquier
el marketing actual, que está centrado en el momento del tiempo; incluso, pueden requerir irlos
consumidor y las necesidades de quien es cliente incorporando a su operativa poco a poco. Otras los
buscando una diferenciación y personalización tanto utilizan para la toma de decisiones (velocidad) y así
de productos como de servicios, basados en medios de ofertar a sus clientes productos según los intereses
colaboración entre las empresas y los clientes. presentados en el momento, con el fin de incitar a la
compra inmediata. Igualmente, otras organizaciones
Tabla 1: Herramientas más utilizadas de Big Data en marketing guardan los diferentes tipos de datos para manejarlos
digital. en su estructura de negocio (variedad).
Herramient Uso principal Definición
a La misión y visión empresarial hacen que las
Google Análisis de Google organizaciones actúen según sus políticas de big data;
Analytics tráfico y marketing cada organización tiene propósitos y objetivos
comportamient Platatform(2024 distintos en su funcionamiento y, como tal, su actuar
o del usuario ) diario y futuro debe ajustarse a ellas.
Power BI Visualización y Microsoft
segmentación Docs(2024) En la Tabla 2 se especifican los tipos de datos que se
pueden encontrar en las empresas.
de datos de
campañas Tabla 2: Herramientas más utilizadas de Big Data en marketing
Tableau Análisis Tableau digital.
predictivo y Public(2024) Tipo de Datos Definición Ejemplo
dashboards Estructurados Datos con formato Hojas de
interactivos o esquema fijo que cálculo y
Hadoop/Spar Procesamiento IBM Big Date poseen campos archivos o
k de grandes Overview(2023 fijos. ficheros.
volúmenes de ) Semiestructur Datos que no Texto de
datos ados tienen formatos etiquetas
CRM Gestión de Salesforce fijos, pero XML y
Salesforce clientes y Research(2024) contienen HTML.
análisis de etiquetas y otros
tendencias marcadores.
No Datos sin tipos de Audio,
El marketing 2.0 constituye el marketing de la era Estructurados definidos se vídeo.
digital o la era del big data que, día a día, se mezcla almacenan Fotografía,
con las funciones que los directivos deben afrontar principalmente formatos de
para lograr efectividad en la consecución de uno de los como documentos texto libre
objetivos fundamentales de cualquier organización: u objetos sin (e-mails;
generar valor utilizando todos los medios disponibles, estructura SMS,
incluyendo convertir los datos en información e uniforme. artículos;
inteligencia de negocio [2]. libros;
mensajería
Como se indica en el párrafo precedente, el objetivo
del marketing 2.0 es centrarse en las personas y sus de tipo
necesidades. En este tipo de marketing lo que WhatsApp.
realmente importa son los comentarios, percepciones, Viber, etc.)
opiniones y contenidos que comparten los clientes. Las De la gran variedad de datos generados por empresas,
personas (clientes 2.0) proporcionan información en personas, máquinas, transacciones y biometría entre
los medios sociales que las empresas deben aprovechar otras fuentes, los más abundantes y los que más
para realizar sus campañas de marketing. contenido informativo pueden tener para las
Es la época en la que la palabra y la opinión del cliente organizaciones son los tipos de datos “no
vale. Igualmente, la forma en que se presenta la estructurados”. De la cantidad ingente de datos que

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