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En la era del big data los servicios de la Web 2.0 son
El mismo término Web 2.0 plantea: “un cambio de fundamentales para conocer a los clientes y potenciales
paradigma que abandona su marcada clientes, con el fin de ofrecerles productos y/o servicios
unidireccionalidad y comportamiento pasivo de los acordes a sus gustos y necesidades. Es preciso señalar
usuarios y se orienta más a la bidireccionalidad y la que, según todo lo que se está viviendo actualmente, los
máxima interacción entre ellos” [3].Cada vez hay más servicios a través de aplicaciones (apps) que se pueden
datos que, si las empresas y departamentos de ejecutar desde redes sociales mediante la utilización de
marketing saben utilizar adecuadamente, pueden teléfonos móviles, y ordenadores permiten
generar gran valor y ayudar a mejorar la estrategia personalizar la información según las necesidades e
empresarial. intereses de la persona usuaria [3].

A través de la implementación de big data, las Los departamentos de marketing de las empresas
empresas pueden optimizar su toma de decisiones, pueden aprovechar los servicios que brinda la Web 2.0
orientar adecuadamente sus campañas de marketing, utilizándolos como puntos de encuentro de diferentes
seleccionar apropiadamente sus proyectos, etc.. grupos objetivo (targets) a los que pueden llegar en
menor tiempo a un mínimo coste. Igualmente, para una
En la Tabla 3 se presentan las principales bases empresa es más fácil dar a conocer una nueva marca o
teóricas que fundamentan los servicios más utilizados un nuevo servicio a través de la Web 2.0; mediante sus
en la Web 2.0. Igualmente, se hace énfasis en cómo las herramientas puede generar opiniones válidas de
empresas pueden utilizar los diferentes servicios de la terceros, con el fin de aumentar su credibilidad y
Web 2.0 en la realización de marketing. mejorar su imagen de marca.
Tabla 3: Servicios mas utilizados en la web 2.0

Teoría Definición Comprobación/ap Es preciso señalar que estas herramientas son buenas
licación en la medida que se puedan manejar a favor de las
Teoría de El número de En 6,6 pasos y con empresas, ya que hay grupos de personas que podrían
los seis personas las tecnologías generar daños y pérdidas innumerables a las
grados de conocidas crece disponibles, se compañías utilizando este mismo medio para crear
separación exponencialmente puede enviar un comentarios destructivos. Por esta razón, “la
(Six con el número de mensaje a cualquier definición de Web 2.0 ha sido motivo de discusión y
Degrees vínculos que se individuo en esto se debe en parte al hecho de que el cambio que
Theory) tienen en una cualquier lugar del introducen sus principios implica más un cambio de
Propuesta cadena, y ese planeta, así lo ha actitud que un cambio tecnológico” [3].
en 1929 por número de corroborado
Frigyes vínculos Microsoft Partiendo de que las empresas pretenden con sus
Karinthy. necesarios son Messenger campañas de marketing generar captación, fidelización
mínimos. y posicionamiento de marca, en la Tabla
Teoría de la Las decisiones Linus Torvald 4 se especifican los servicios Web 2.0 como
sabiduría tomadas (creador de Linux, herramienta utilizada para conseguir estos tres
de las colectivamente sistema operativo, propósitos. Sin embargo, antes de abordar estos temas
multitudes por un grupo de competidor directo es preciso definir dos términos relevantes en nuestra
o los grupos personas, bajo de Microsoft), en era: cocreación y compromiso (engagement) [4].
Escrita por ciertas 1991, publicó el
James condiciones, código fuente, para La cocreación “es una estrategia de innovación
Surowiecki suelen ser más que la gente colaborativa que consiste en desarrollar productos y
en 2004 acertadas. pudiese acceder a servicios de forma conjunta con los clientes, explica
él. Oriol Iglesias, profesor del Progama inDIGITAL de
Teoría de El uso de los Esta teoría ESADE, experto en Branding y Cocreación en
vínculos vínculos débiles8 actualmente queda entornos digitales” [6]. La Web 2.0 ayuda a la
débiles sirven como demostrada con el cooperación entre la empresa y potenciales clientes, las
Propuesta puentes para gran fenómeno de opiniones tanto de proveedores como de clientes son
por Mark generar relaciones las redes sociales y importantes antes de sacar un producto al mercado.
Granovetter que promueven profesionales
en 1973 diversos (Facebook, Por su parte, el engagement en social media marketing
fenómenos macro LinkedIn, Xing) (Marketing 2.0). Este resultado beneficiará a los
como la difusión, cuyo logro académicos y a la industria de dos maneras: primero,
la movilidad principal ha sido el resultado experimental navegará por el estado
social, la que las personas mental sobre la relación entre el marketing digital, la
organización que mantienen publicidad digital y el análisis de big data; segundo, el
política y la contacto poco resultado basado en datos mejorará la capacidad de
cohesión social en frecuente. pensar de manera más creativa en el futuro con otras
general afiliaciones a la industria [7].

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