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3 Resultados
sector, el tipo de empresa, el entorno, tipos de clientes,
entre otras variables que se identifiquen como No debemos olvidarnos el concepto de Marketing
importantes y trascendentales para el negocio y la formulado por la American Marketing Association el
cadena de valor del mismo. 2007, donde lo define como: “la actividad, conjunto de
instituciones y procesos para crear, comunicar,
La forma de cuantificar el ROMI es a través de entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para
métricas. Toda métrica aplicada a los medios sociales los consumidores, clientes, socios y la sociedad en
debe tener un significado o contexto. Sin significado, general”.
las métricas son simplemente números; es decir, cada
métrica debe representar un contexto y un significado Es en esta perspectiva que podemos darnos cuenta de
para la organización. Según [3], existen cuatro tipos de que el nuevo concepto de Big-Data Marketing se
métricas: encuentra incluido en esta definición como un proceso
interno de la empresa que pretende gracias a los
• Métricas fundamentales: Estas deben resultados de la “gran información” generada, ayude y
incluir: interacción, compromiso, influencia, facilite a procesarla, logrando alcanzar un mejor
defensores e impacto. Se definen de tal forma entendimiento de los, gustos, deseos y necesidades del
que se apliquen a cada tipo de negocio y sean consumidor.
coherentes.
• Métricas de valor empresarial: Abarcan En última instancia nos preguntamos ¿Qué podemos
objetivos corporativos como ingresos, seguir haciendo ahora?
acciones de mercado y satisfacción del
consumidor. Deben tener significado para las • A partir del presente trabajo de investigación,
áreas de la empresa. es necesario ampliar y/o complementar el
• Métricas de resultados (KPI): Los presente tema con nuevos conceptos y nueva
indicadores claves de desempeño, se realizan bibliografía que va surgiendo día a día en el
teniendo en cuenta el objetivo para el que se mundo del Big-Data y Business Analytics.
está trabajando. Pueden variar según las • Es de vital importancia que las empresas
necesidades empresariales y fluctuar bolivianas, de cualquier sector, vayan
dependiendo del tipo de campaña social en la tomando conciencia de la temática para así
que se trabaje. poder mejorar su competitividad y generar
• Métricas de recuento: Son las de nivel más una nueva ventaja competitiva. Se puede
bajo de análisis: administradores y tomar como ejemplo el caso del sector
seguidores, visitas y vistas, clics y número de turístico en España expuesto en el presente
clics, etc. Revelan detalles tácticos de las trabajo.
campañas de social media, siempre y cuando • Es de vital importancia que la academia en
se tengan datos para compararlas. Bolivia vaya ofertando cursos y
especializaciones, además de seguir
realizando investigaciones permanentes
relativas a esta temática, para poder formar
profesionales capacitados en el área, que
puedan descifrar y decodificar la “gran
información” que se genera.
• El análisis de esta temática tiene un valor
ilimitado para cualquiera, el tener un
conocimiento pleno del cliente nunca deja de
ser importante para cualquier empresa.

3 Conclusiones
La evolución del marketing desde la revolución
industrial y su enfoque en el producto y la producción
en masa hasta el marketing actual donde la prioridad
Figura 3: Medición del ROMI (return marketing investment). es el consumidor, sus necesidades y las diversas
tendencias tecnológicas ha repercutido directamente
La Fig. 3 indica el diagnóstico que deben realizar las en la generación de un tipo de cliente que en este
empresas para saber en qué situación se encuentran documento se ha denominado Cliente 2.0. Este se
con respecto a las 4R de los medios sociales caracteriza por su interconectividad, su capacidad de
anteriormente expuestas y a la implementación de la opinión y criterio, su disponibilidad a conocer
medición del ROMI según las variables fundamentales productos, marcas y personas, al igual que difundir,
a tener en cuenta para su medición: los objetivos movilizar y co-crear [4].
básicos de la empresa, los objetivos de medios
sociales, los KPI o la cuantificación.
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