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variables a tener en cuenta para su medición: objetivos
La implementación del big data y la analítica de datos de la empresa, objetivos de social media, KPI y
más que un reto supone una gran oportunidad para las cuantificación del ROI.
empresas y para sus departamentos de marketing
porque con su utilización se puede llegar a obtener
información relevante del cliente, sus gustos, sus Agradecimientos
criterios de compra y otros datos. De esta forma, aporta Los autores desean expresar su sincero agradecimiento
estadísticas que ayuden a la toma de decisiones y al al Ing. Diego Reina, docente de la asignatura Sistemas
enfoque de campañas de marketing. Iterativos y Multimedia, por su guía, apoyo y
conocimientos compartidos durante el desarrollo de
El marketing en la era digital se basa principalmente este trabajo.
en los gustos, deseos y tendencias de las personas
clientes, quienes -a través de los diferentes servicios de Asimismo, se agradece a la Universidad Nacional de
la Web 2.0, productos wearables, internet de las cosas Chimborazo por brindar el espacio, los recursos y el
y otros tendencias tecnológicas- proporcionan ambiente académico necesarios para la realización de
información para que las empresas -realizando un esta investigación.
análisis de datos- sean capaces de lanzar productos y/o
servicios personalizados e innovadores, al igual que
campañas de marketing enfocadas y llevadas a cabo en Referencias
el momento justo. [1] S. I. Goyzueta Rivera, «Big Data Marketing: una
aproximación,» Universidad Católica Boliviada
Los servicios de la Web 2.0 y sus principales bases "San Pablo", nº 35, pp. 148-157, 2015.
teóricas son fundamentales para la realización del
marketing en la era del big data; esto se debe a que sus
enfoques de red social (Six Degrees Theory), co- [2] J. Campo Fernández y m. L. Solé Moro,
creación (teoría de sabiduría de las multitudes) y MARKETING DIGITAL Y DIRECCION DE
cooperación y movilidad social (teoría de los vínculos ECOMMERCE INTEGRACION DE LAS
débiles) son útiles para que los departamentos de ESTRATEGIAS DIGITALES, España: ESIC
marketing de las empresas puedan conseguir sus EDITORIAL, 2025.
objetivos de captar, fidelizar y posicionar la marca.
[3] K. Kartajaya y S. , marketing 3.0.
Las empresas en este momento tienen que inquietarse
por los grandes volúmenes de datos y sus principales [4] M. D. Ortiz Morales, L. J. Aguilar y L. M.
características (volumen, velocidad, variedad, Giraldo Marín, «e-Ciencias de la Información,»
veracidad, valor y visualización) que día a día llevan a URC, vol. 6, nº 1, pp. 1-30, 2016.
una inestabilidad de la información y, por
consiguiente, a un cambio constante en la toma de
decisiones. Si las organizaciones logran mantener [5] D. Agostina Lomoro, «Big Data Aplicado en la
controladas y monitorizadas las fuentes de datos, Estrategias de Marketing Digital,» pp. 8-45,
sabrán hacer frente a las 6V propuestas en este 2022.
documento.
[6] M. Vergoñós Pascual, «Co-creación: las marcas
La empresa 2.0 es la organización que adapta sus escuchan,» Pymes, p. 1, 15 12 2014.
estrategias operativas y de gestión según los enfoques
de los servicios de la Web 2.0 para almacenar, procesar [7] M. Amunul Islam, «Impacto del análisis de Big
y analizar la información necesaria tanto en tiempo Data en el marketing digital: revisión
normal como en tiempo real con el fin de hacer que sus académica,» Sistemas Eléctricos, vol. 20, nº 5,
clientes compren sus productos, ayuden a la co- pp. 1-35, 2024.
creación, tengan un sentimiento de marca, etc.

Las tendencias del marketing empresarial son todo un
reto tanto para gerentes como para directivos de
marketing porque proporcionan los diferentes avances
tecnológicos orientados y aplicados al mercadeo como
es el caso del Internet de las cosas, los wearables, la
movilidad, la geolocalización, el social media, el
análisis de datos, etc.

El gran desafío lo tienen las personas que están en la
dirección de marketing en cuanto a la medición del
ROMI (return on marketing investment), porque aún
no hay una metodología que precise los pasos a seguir
para su medición; sin embargo, en el presente artículo
se proponen las 4R del social media, al igual que las

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