Page 10 - Modul Pengelolaan Kantor Depan Hotel

 Penanganan reservasi yang tepat sangat penting untuk keberhasilan karena;

pembuatan reservasi memulai siklus tamu hotel, hasil terpenting dari proses
reservasi adalah ketersediaan kamar untuk tamu, pra-registrasi, penetapan
kamar dan tarif, folio tamu.

Arrival (Saat Kedatangan)

Tahap kedatangan meliputi:

1. Fungsi pendaftaran dan kamar: membangun hubungan bisnis
2. Kartu registrasi (reg.): Dokumen yang memberikan rincian seperti nama

tamu, tanggal kedatangan, tarif yang harus dibayar, keberangkatan, dan
informasi lain yang terkait dengan masa inap tamu.

Langkah-langkah praktis untuk proses registrasi adalah:

• Menyambut dan menyapa tamu

• Mengkonfirmasi informasi pada kartu registrasi

• Mengamankan bentuk pembayaran

• Penetapan kamar

• Menerbitkan kunci

Occupancy / In house

Langkah ini adalah proses penyediaan kepada tamu, semua tamu
yang menginap harus memiliki identitas yang baik tentang rencana

perjalanan, profil dan preferensinya. Dengan memahami ketiga informasi

yang dibutuhkan ini, front office agent akan dengan mudah berinteraksi
dengan para tamu dan juga menghindari kesalahan pengoperasian.

6