Page 9 - Modul Pengelolaan Kantor Depan Hotel

6. Maintenance and Settlement of guest accounts (Pemeliharaan dan
Penyelesaian Akun

Tamu)
7. Creation of guest history record. The front office develops and maintains
a comprehensive ( Penciptaan catatan sejarah tamu. Kantor depan

mengembangkan dan memelihara basis data lengkap dari informasi
tamu, mengatur layanan tamu, dan memastikan kepuasan tamu.)

Bidang tugas departemen FO dapat dibagi menjadi empat langkah seperti
yang digambarkan dibawah ini :

Gambar 1. Exhibit: CRM can generate profit

Pre Arrival (Sebelum Kedatangan)

Pertimbangkan poin berikut terlebih dahulu agar dapat menghormati tamu
sebelum kedatangan:

 Tamu memilih hotel selama tahap pra-kedatangan.
 Ada banyak faktor yang dapat mempengaruhi pilihan hotel, seperti

pengalaman sebelumnya dengan hotel, iklan, Kebijakan perjalanan
perusahaan, rekomendasi dari agen perjalanan, teman, rekan bisnis, reputasi

lokasi hotel, program wisatawan reguler, prasangka berdasarkan nama hotel
atau jaringan, tarif kamar, dll.

5