Page 11 - Modul Pengelolaan Kantor Depan Hotel

Tanggung jawab FO mencakup posting tagihan, karena Tarif kamar

kamar tamu adalah biaya tunggal terbesar di folio tamu, dan semua biaya
dapat diubah ke akun tamu sebagai layanan yang dibeli dari restoran hotel,

departemen layanan kamar. Mini Bar, tagihan telepon, transportasi, toko
suvenir, dan outlet pendapatan lainnya.

Departure (Keberangkatan)

Sebagai akhir masa inap, keberangkatan merupakan kesempatan terakhir

hotel untuk memberikan pelayanan terbaik kepada para tamu. Silakan
temukan penjelasan di bawah ini tentang kegiatan pemberangkatan tanggung

jawab FO:

 Penyelesaian tagihan tamu
 Memeriksa faks / pesan terlambat yang belum terkirim ke tamu

 Menanyakan dan mengembalikan barang-barang tamu di brankas hotel
 Memposting perubahan akhir apa pun (perubahan terlambat)

 Memproduksi salinan folio untuk pemeriksaan tamu
 Memproses pembayaran tamu

 Merevisi status kamar di PMS untuk menetapkan kamar kosong

C. Pemesanan
Dari sudut pandang tamu, hasil terpenting dari proses reservasi adalah hotel
memiliki kamar yang siap dan menunggu tamu ketika dia tiba. Manajer

Umum memastikan bahwa fungsi reservasi harus mencakup aktivitas
berikut dengan benar:

• Merumuskan pertanyaan reservasi
• Menentukan ketersediaan kamar dan tarif
• Membuat catatan reservasi

• Mengonfirmasi catatan reservasi

7