Page 8 - Modul Pengelolaan Kantor Depan Hotel

dalam rangka memenuhi keinginan tamu serta memberikan
pelayanan yang maksimal, Melaporkan status kamar yang terkini,

Mencatat, memeriksa pembayaran tamu serta menangani rekening
tamu, Membuat laporan yang dibutuhan oleh hotel, Memberikan
pelayanan telekomunikasi untuk tamu, Memberikan pelayanan

barang bawaan tamu dan Menyelesaikan keluhan tamu
Petugas kantor depan bisa berperan sebagai reception,

reservation, telephone operator, front office cashier, dan
information section. Peranan kantor depan sebagai kesan pertama
bagi tamu akan membawa citra dari suatu hotel tersebut.Apabila

kesan yang ditampilkan buruk, maka citra hotel tersebut akan buruk
pula di hadapan tamu dan begitu juga sebaliknya. Departemen

kantor depan harus memiliki sikap yang sopan, ramah, siap
membantu, dan murah senyum. Selain itu, juga harus memiliki
hubungan yang baik dengan setiap departemen yang ada di hotel.

Hubungan yang baik tersebut misalkan saja dengan hosekeeping
department tentang laporan status kamar yang terbaru. Hubungan
kentor depan dengan accounting tentang laporan keluar masuknya

uang yang ada di hotel.

B. Ruang Lingkup Kerja Kantor Depan

Front office department sesuai dengan namanya adalah divisi yang paling
utama dalam operasional hotel, bukan karena pertimbangan prioritas tetapi

merupakan langkah awal untuk melayani tamu mulai dari tahap pra
kedatangan. Hal-hal yang harus diperhatikan pada departemen FO dapat
dibagi sebagai berikut:

1. Reservation (Reservasi)
2. Registration (Pendaftaran)

3. Room and Rate assignment (Penugasan Kamar dan Tarif Kamar)
4. Guest Service (Layanan Tamu)
5. Room Status (Status Kamar)

4