Page 18 - Modul Pengelolaan Kantor Depan Hotel
P. 18
Jika dilihat dari struktur organisasi diatas bahwa pimpinan tertinggi dibagian ini
adalah Front Office Manager yang membawahi para manager, Chief atau Chef.
Adapun petugas bawahannya adalah Executive Lounge Assistant, Guest Relation
Supervisor , Front Desk Supervisor, Reservation Agent, Business Service, Bell
Captain, Airport Representative, Guest Relation Officer(GRO), Telephone
Operator, Front Desk Agent (FDA), Reservation Agent, Doorman/doorgirl,
Bellman.Berikut ini adalah deskripsi pekerjaan di bagian kantor depan:
1. Deskripsi pekerjaan Front Office Manager
Area kerja : front office area, executive floor, business center
Ringkasan pekerjaan: menciptakan kepuasan tamu dan memberi kesan positif bagi
tamu di area kerjanya
Melapor kepada: General Manager
Staf bawahan: semua staff front office
Tugas pokok:
a. Menyeleksi, menempatkan, melatih dan mengevaluasi karyawan front
office.
b. Memastikan bahwa semua staff di front office menguasai sistem komputer
hotel, etika menerima telepon dan standard operasional yang ada di hotel.
c. Menjaga keharmonisan kerja dengan penjualan dan pemasaran tentang
harga kamar
d. Menyambut tamu VIP
e. Menangani keluhan tamu yang tidak bisa diselesaikan oleh bbawahannya
f. Membuat laporan bulanan tentang daftar tamu, tingkat hunian maupun
untung/rugi di bagian kantor depan
g. Menjaga kedisiplinan petugas kantor depan dengan memberikan peringatan
dan sanksi bagi yang melanggar ketentuan.
14
