Page 21 - Modul Pengelolaan Kantor Depan Hotel

b. Memastikan bahwa jadual telah ditetapkan dengan baik
c. Memastikan bahwa data tamu selalu diperbaharui

d. Mengawasi dan memesan barang kebutuhan di lantai eksekutif
e. Membantu dalam membangun efisien tim dengan memperhatikan
kesejahteraan, keselamatan, training dan pengembangan staf

f. Melaksanakan evaluasi karyawan dan meninjau penampilan keseluruhan,
mendiskusikan penampillan dan bidang untuk perbaikan

g. Mengawasi para staf selalu melakukan metode dan standar yang telah
ditetapkan
h. Memastikan bahwa staf mendapat informasi yang cukup mengenai

kebijaksaan hotel sehubungan dengan pemadam kebakaran, kesehatan,
tunjangan dan keamanan

i. Mempelajari dan mengevaluasi operasional dan standar prosedur di
executive lounge serta memberikan saran untuk perubahan yang diperlukan

5. Deskripsi pekerjaan Front Desk Supervisor

Area kerja: front office

Ringkasan pekerjaan: memberikan layanan penerimaan dan keberangkatan tamu di
hotel dengan memberikan petunjuk kepada staff front desk serta mengontrol kode
akses komputer di front desk.

Atasan langsung: Duty Manager
Staff bawahan: Front Desk Agent

Tugas pokok:

a. Mengarahkan tugas operasional penerimaan tamu di front office
b. Menangani keluhan tamu yang tidak bisa diatasi oleh Front Desk Agent
c. Memberi persetujuan transaksi paid out tamu untuk jumlah tertentu

d. Memberi persetujuan penggunaan housebank oleh Front Desk Agent
e. Mengarahkan langkah persiapan penerimaan grup
f. Mengatur jadwal setiap staff front desk

17