Page 22 - Modul Pengelolaan Kantor Depan Hotel
P. 22
6. Deskripsi pekerjaan Chief Concierge
Area kerja: pintu masuk hotel, lobby, bell desk, counter
Ringkasan pekerjaan: memastikan bahwa semua tamu mendapatkan pengalaman
yang menyenangkan di area pintu masuk hotel, lobby, bell desk
Atasan langsung : Front Office Manager
Staff bawahan: Bellman, Doorman, Airport Representative
Tugas pokok:
a. Memastikan bahwa semua staff di bagian concierge mendapatkan training
tentang hotel sistem, etiket bertelepon, standar penampilan serta filosofi
hotel.
b. Memberikan training ke staff tentang: prosedur penanganan barang bawaan
untuk tamu VIP dan rombongan,serta penanganan keluhan tamu
c. Mengimplementasikan visi dan misi perusahaan
d. Menyediakan peta kota, pengaturan reservasi tiket pesawat dan angkutan
darat serta laut, sebagai penyedia informasi tentang aktivitas rekreasi, sosial
dan keagamaan.
e. Memastikan bahwa sarana komunikasi yang berupa papan informasi(sign
board) di lobby selalu benar dan akurat.
7. Deskripsi pekerjaan Business Centre Supervisor
Area kerja: area pusat bisnis
Ringkasan pekerjaan: mengatur dan mengarahkan segala aspek fungsi dari pusat
bisnis untuk mencapai kepuasan yang tertinggi dari tamu.
Atasan langsung: assistant FOM
Staff bawahan: Bussiness Centre Secretary
Tugas pokok:
18
