Page 16 - CIFPB - Organisation de la formation Bachelor banque et finance 17-18
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3.4 UE 4 - Développement commercial
a. Pilotage de la performance commercial
Les indicateurs de performance à mettre en place pour le suivi de l’activité
commerciale
Le tableau de bord commercial
Les KPIs
Manager la performance commerciale
b. Plan d’actions commerciales
Qu’est-ce qu’un plan d’action commerciale
Comment monter un plan d’action commerciale ?
Mise en œuvre et suivi d’un plan d’action commerciale
3.5 UE 5 : Ressources humaines
a. Fondamentaux de la GRH
Les fondamentaux du recrutement
La collaboration entre le manager de proximité et le service RH
L’évaluation et la formation
Les tableaux de bords d’une direction RH de service
b. Gestion des conflits
Différencier problème, tension, crise et conflit
Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits
Assumer ses responsabilités face aux conflits
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