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Techniques de communication

Brevet Bancaire Métiers - Tronc Commun Conducteur de Formation

Cas d’application - Enoncés

 Cas N° 1 :

Votre responsable d’agence vous demande de lui adresser par écrit, la commercialisation
hebdomadaire des cartes monétiques.

 Cas N° 2 :

Dans le cadre d’une communication efficace, et pour une bonne circulation de l’information,
pourquoi faut-il s’équiper de supports au guichet ?

Cas d’application – Eléments de réponse

 Cas N° 1 :

• La demande du responsable d’agence est motivée par un souci de mesure de la performance et
ce, afin d’être en mesure de disposer d’informations indispensables au suivi des objectifs .Grâce
à ces éléments il est possible par la suite, de construire un tableau de bord.

• Préparer les éléments statistiques en les mettant dans un fichier. Regrouper les cartes
monétiques en fonction de leur nature.
• Adresser le fichier hebdomadaire au responsable par un écrit qui reprend le plan suivant : les
destinataires par hiérarchie, l’objet, l’introduction le développement et la conclusion.

 Cas N° 2 :

• Il y a beaucoup d’informations à gérer dans la journée et la mémoire a besoin de supports.

• Plusieurs personnes doivent pouvoir disposer de ces informations, il faut par exemple en cas
d’absence d’un chargé d’accueil, avoir des supports qui permettent d’assurer la continuité du
poste ou du service.

• Il ne faut noter que ce qui est utile et pertinent.

CIFPB Année de formation 2016-2017 32/41