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Techniques de communication

Brevet Bancaire Métiers - Tronc Commun Conducteur de Formation

Journée 5/5

Programme de la journée

Evaluation_ Examen Oral

• Matin : Examen blanc, mise en situation • L'animateur accueille les participants, rappelle les règles à respecter
pour chaque participant (Respect des horaires, durée des pauses, travail personnel
préparatoire, prise de notes lors des exposés), fait l'appel en portant
une attention particulière aux fausses signatures (Par la suite, la feuille
de présence doit aussi mentionner les retards et les départs
prématurés), propose le démarrage de la journée.
• L'animateur informe les participants que la journée sera consacrée à
l’examen oral.
• L'animateur procède à la distribution des mises en situation, une pour
chaque participant, explique le déroulement de l’examen et rappelle
que lors de la présentation de la mise en situation, le participant sera
évalué et noté par l’animateur.
• L'animateur explique la manière dont la mise en situation doit se
dérouler, le résultat qu'il attend de chaque participant et la durée de la
préparation.
• Dans chaque entretien (Maximum 10 minutes), l'animateur incarne le
rôle du client et le participant celui du chargé de clientèle. Lors de
prestation du participant, l’animateur doit procéder à son évaluation à
l’aide de la fiche d’évaluation ci-jointe. A la fin, l’animateur donne une
note au participant et passe à l’entretien avec le participant suivant.
• Fin de journée : Après évaluation de l'ensemble des participants,
l'animateur fait sa propre synthèse sur la journée et les résultats
atteints, répond à d'éventuelles questions, conclut la journée, remercie
le groupe pour son travail, appelle encore une fois à la ponctualité et
encourage pour la suite de la formation.

Après midi : Restitution des corrections et exploration des pistes d’amélioration pour chaque apprenant.

CIFPB Année de formation 2016-2017 34/41