Page 24 - המצפן של אגוד

‫פותרים דילמות‪:‬‬ ‫פניות הציבור‬ ‫כללי התנהגות ראויים‬

‫הבנק פיתח מוצר חדש‪ .‬אחד העובדים‪/‬ות‬ ‫בבנק פועלת יחידה לפניות ציבור‪ .‬היחידה עוסקת בברור תלונות‬
‫מתנגד לו וצופה שבעתיד המוצר יצור‬ ‫ובטיפול בבקשות של לקוחות הפונים אליה במסגרת יחסי בנק – לקוח‪.‬‬
‫לבנק בעיות בהיבטים של הוגנות מול‬ ‫היחידה מהווה גורם עצמאי ובלתי תלוי‪ ,‬המנהל את הקשר עם הלקוח‬

‫הלקוח‪.‬‬ ‫באופן שקוף והוגן ומספקת מענה לכל תלונה ובקשה‪.‬‬
‫האם עליו להתאים את עצמו להנחיות‬
‫הנגשת השירותים לכלל הלקוחות‬
‫המנהלים‪ ,‬או לעמוד על שלו?‬
‫אנו פועלים בהוגנות כלפי לקוחותינו ולכן‬ ‫אנו רואים חשיבות רבה במתן האפשרות לתת שירות לכל לקוח שירצה‬
‫חשוב שכל עובד‪/‬ת יביע בפני ההנהלה את‬ ‫בכך ובכלל זה לאנשים בעלי מוגבלויות‪ .‬על כן אנו פועלים להנגשה‬
‫הסתייגותו האישית ובמקביל יבין את‬
‫הנימוקים לפיתוח המוצר החדש ותועלתו‬ ‫פיזית של מבני וסניפי הבנק ושל אמצעי השירות השונים כמוגדר בנוהל‬
‫ללקוח‪ ,‬ילמד את המוצר ותכונותיו וזאת על‬ ‫הנגישות ‪.1232/17‬‬

‫מנת להתאימו לכלל לקוחותינו‪.‬‬ ‫הוגנות בתהליך הרכש‬

‫החלטות הרכש צריכות להתבצע על סמך מידע אובייקטיבי‪ .‬יש להתייחס‬
‫באופן הוגן לספקים קיימים ופוטנציאליים במהלך תהליך הרכש‪ .‬יש‬
‫להקפיד על כיבוד הסכמים ועל תשלום לספקים בזמן לו התחייבנו‪ ,‬הן על‬
‫פי דרישת הדין והן כתפיסת עולם‪ .‬בנוסף‪ ,‬יש לתת לספקים מידע‬
‫רלוונטי וליידע אותם באם נבקש להכניס שינוי מהותי בתנאי ההסכם‬

‫עמם‪.‬‬

‫שמירה על תחרות הוגנת‬

‫אנו מאמינים בתחרות הוגנת ומעוניינים לפעול לצד מתחרינו בהגינות‬
‫וביושר‪ .‬לכן אנו מחויבים לשמור על ממלכתיות גם בהתייחסות‬

‫למתחרים‪.‬‬

‫‪24‬‬