Page 22 - המצפן של אגוד

‫באחריותנו לנהוג בהוגנות ולבנות‬ ‫כללי התנהגות ראויים‬
‫יחסי אמון עם מחזיקי העניין שלנו‬

‫הקשר עם הלקוח‬ ‫התנהלות באופן מהימן‪ ,‬הוגן ואמין‬

‫אנו מאמינים בשירות ממוקד לקוח‪ .‬לשם כך אנו דואגים לטפח קשר אישי‬ ‫אנו מאמינים כי מערכת יחסים ארוכת טווח עם כלל מחזיקי העניין שלנו‪,‬‬
‫עם לקוחות הבנק‪ ,‬להקשיב‪ ,‬ולגלות הבנה ורגישות לצורכיהם‪ .‬עלינו לתת‬ ‫חייבת להיות מבוססת על הוגנות‪ .‬השאיפה שלנו היא שלקוחות וספקים‬
‫מענה יעיל‪ ,‬מהיר וכולל לצרכים המשתנים של לקוחותינו ולעשות מאמץ‬ ‫שעובדים עמנו יראו את ההתנהלות העסקית שלנו כמהימנה‪ ,‬הוגנת‬
‫מתמיד להיות זמינים בעבורם‪ .‬זאת תוך הקפדה על אדיבות‪ ,‬סובלנות‬ ‫ואמינה‪ .‬בהתאם לכך קיימת הקפדה על אי ניצול כוחו של הבנק לרעה‪,‬‬
‫וסבלנות‪ .‬בנוסף‪ ,‬אנו מאמינים במתן ייעוץ מקצועי‪ ,‬אמין ואובייקטיבי‪.‬‬ ‫הקפדה על גילוי נאות‪ ,‬שקיפות‪ ,‬הימנעות מאפליה בתנאים המוצעים‬
‫הדבר מתחייב אמנם מהוראות הדין‪ ,‬אולם מבחינתנו מדובר בתפיסת עולם‪.‬‬ ‫ללקוחות שונים ותמחור בלתי‪-‬הוגן‪ .‬עלינו ליזום הצעות בעלות ערך‬
‫ופתרונות ייחודים ולהיענות לצרכים הפיננסיים אותם אנו מציעים‬
‫אחריות ומקצועיות אל מול בעלי מניות ומחזיקי‬
‫חוב‬ ‫לקוחותינו‪ ,‬אם בפניה מטעמם ואם בפניה פרי יוזמתנו‪.‬‬

‫אנו מחויבים לפעול באחריות ובמקצועיות אל מול בעלי המניות‬
‫ומחזיקי החוב שלנו‪ .‬לפיכך‪ ,‬אנו פועלים באמינות‪ ,‬מחויבים לבקרה‬
‫ולניהול סיכונים‪ .‬אנו מחויבים לפעול בהתאם לדרישות הרגולטור‪,‬‬
‫נהלי העבודה והסמכויות המוקנות לנו‪ .‬אנו מקפידים על תקפות‬
‫ואמינות בדיווחי הבנק‪22 .‬‬