Page 20 - המצפן של אגוד

‫ייצוגיות וייצוג הבנק‬ ‫כללי התנהגות ראויים‬

‫פותרים דילמות‪:‬‬ ‫כעובדים ומנהלים בבנק‪ ,‬אנו מייצגים את הבנק בכל אינטראקציה עם‬
‫מחזיקי העניין‪ ,‬בסביבת העבודה‪ ,‬אך גם מחוץ לה‪ .‬לכן נקפיד על‬
‫עובד שמזוהה ברשת חברתית כעובד הבנק‪ ,‬פרסם בפרופיל‬ ‫התנהגות המכבדת את מחזיק העניין שמולנו וננהג בו בסובלנות‪ ,‬תוך‬
‫הפייסבוק שלו "מסכת קיטורים" על עובד אחר בבנק‪ .‬חשבת על כך‬
‫וביקשת ממנו להוריד את הפוסט‪ .‬האם פעלת כראוי? האם תשובתך‬ ‫שימוש בשפה ראויה‪ .‬בעובד הבנק ובין עם באחר‪.‬‬

‫הייתה משנה אם מושא הפוסט היה ספק‪ ,‬מתחרה או לקוח הבנק?‬ ‫במסגרת זאת‪ ,‬אנו מקפידים גם על לבוש והופעה מכבדים מתוך כבוד‬
‫בעת שאנו מזוהים כעובדי הבנק ברשתות חברתיות עלינו להימנע‬ ‫הדדי ורצון ליצור אווירת עבודה נעימה‪ .‬לכן חשוב שנקפיד על לבוש‬
‫מכל התבטאות שעלולה לפגוע בשמו הטוב של הבנק‪ ,‬במוניטין שלו‬ ‫המכבד את הסובבים אותו ומתחשב בהם כמוגדר ומפורט בנוהל קוד‬
‫או בעסקיו לטווח קצר או ארוך וכן לשמור על שמם הטוב של‬
‫לבוש והופעה לעובדי הבנק בסניפים ובמטה ‪.1210/16‬‬
‫חברינו לעבודה‪.‬‬
‫פעלת כראוי במקרה הזה‪ .‬תשובתך אמורה להיות זהה‪ ,‬גם במקרה‬ ‫נקפיד לא להתבטא ברשתות החברתיות בעניינים הקשורים בעסקי‬
‫הבנק‪ ,‬בסביבת העבודה שלו או בעמיתינו העובדים בבנק‪ ,‬באופן‬
‫של מחזיקי עניין אחרים!‬ ‫העלול לפגוע בבנק‪ .‬לכן גם לא נצהיר על התנהלות הבנק או עסקיו‬
‫ברשתות החברתיות ובמדיה בכלל‪ ,‬אלא אם אנחנו הגורם שהוסמך‬

‫לכך על ידי הבנק ובשמו‪ ,‬כמוגדר ומפורט בנוהל ממשק תקשורת עם‬
‫גורמי חוץ ‪.1125/14‬‬

‫‪20‬‬