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4.1. PLANTEAMIENTO Y JUSTIFICACIÓN DE LA INNOVACIÓN

Movility ADO es una empresa con varios años de experiencia en el mercado de
transporte y movilidad, sin embargo, la marca Rápidos del Sur se encuentra en

tendencia descendente en cuanto a la reutilización de la tarjeta “Ahorro Bus”.

Con la ayuda del diagnóstico realizado y la aplicación de encuestas se detectaron

áreas de oportunidad para incrementar la reutilización de la tarjeta “Ahorro Bus”.
Cabe recalcar que la principal deficiencia cuya consecuencia es la falta de

reutilización de tarjetas radica en el equipo de fuerza de ventas de la empresa,
según los datos obtenidos, el personal no informa de manera adecuada del uso y

beneficio de la tarjeta provocando que el usuario no le dé la suficiente valoración

a dicha tarjeta.

Normalmente las bajas en las ventas se asocian directamente a las personas del
equipo de ventas olvidando los otros cinco elementos (Estrategias, proceso,

clientes, tecnología, el producto/servicio ofrecido). En otras palabras hace falta
reforzar esfuerzos y capacitación del equipo de ventas para lograr un incremento

de la reutilización de la tarjeta a través de nuevas acciones.

Por lo tanto se pretende elaborar un Speech de ventas estratégico que contenga

elementos clave para informar al usuario respecto al uso y beneficio de la tarjeta
clarificando dudas existentes, logrando con ello que el usuario tenga una mejor

valoración de la tarjeta y como fin se logre el aumento de la reutilización de la

tarjeta. Esto acompañado de una capacitación al equipo de ventas para la puesta
en marcha del Speech.

En el aspecto tecnológico se innovará con la implementación de una página web y

redes sociales para dar a conocer aún más el servicio de transporte y a su vez la
promoción de la tarjeta “Ahorro Bus”, generando mucha mayor fuerza a la marca.

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