Page 115 - MOBILITY ADO
P. 115
- MOBILITY ADO
3.3 REINGENIERÍA E IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA
3.3.1 IMPLEMENTACIÓN DE LA CREACIÓN O REDISEÑO DE
PROCESOS, REALIZADA POR CONSULTORES EXTERNOS,
ESPECIALISTAS INTERNOS, O UNA MEZCLA DE AMBOS.
Para atacar los puntos deficientes que arrojó la investigación de campo, la
empresa debe implementar la realización de un Speech estratégico y la
capacitación del equipo de fuerza de ventas para otorgar al usuario la correcta
información del uso y beneficio de la tarjeta “Ahorro Bus”, de esta manera los
clientes valorarán lo que actualmente les ofrecen a través de bonos para atender
de mejor forma sus necesidades de movilidad.
Respecto al diseño actual de la tarjeta “Ahorro Bus” se detectan áreas de
oportunidad para mejorar el diseño a través de la reingeniería aprovechando la
nueva imagen de los autobuses de Rápidos del sur, esto con el propósito de atraer
la atención del usuario ofreciendo un estilo diferente que transmita la idea de
movilidad y confianza.
Además la implementación de un CRM traerá como beneficio mayor control sobre
el historial de movimientos de los usuarios que a su vez permitirá la creación de
estrategias para lograr de manera más eficiente la fidelización del mercado y la
creación de una alianza estratégica con tiendas Oxxo permitirá a los usuarios más
y mejores formas de recargar el saldo de las tarjetas que harán de la experiencia
de movilidad con Rápidos del Sur algo excepcional.
109
