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3.2.1.5 Matriz de valor agregado implementado

Tabla 24. Matriz de valor agregado implementado
MATRIZ DE ACTIVIDADES CON PROBLEMAS
PROCESO: REUTILIZACIÓN DE LA TARJETA “AHORRO BUS”

Tipos De Problemas
Falta de Falta de Total De Actividades
Actividades información Capacitación Problemas Con Valor
Principales del uso y para Pérdida de Por Agregado
beneficios de prospectar al tiempo Actividad
la tarjeta cliente
Adquirir la
tarjeta con él Conocimiento
taquillero y
otorgar X 1 y capacitación
del equipo de
información ventas
del uso y
beneficio de
la tarjeta
Experiencia
Recargar la en la revisión
tarjeta con él x 1 y atención al
taquillero
cliente
Pasar la Correcto
tarjeta en el X 1 cobro y
lector rapidez

Ticket con
Obtener X 1 señalamiento
Ticket del saldo
restante

Frecuencia
De Los
Tipos De 2 2 4
Problemas
En Las Act.
Principales
Fuente: Autores

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