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5.3 USO DE LOS TICS APLICADA A LA INNOVACIÓN DE
PRODUCTO Y/O SERVICIOS
El uso de las tecnologías de información y comunicación (TIC’s), es uno de los
principales rasgos distintivos de la actividad económica y se ha convertido en uno
de los principales elementos que pueden conducir a las empresas a la innovación
y a la competitividad. La innovación es “la introducción de un nuevo o
significativamente mejorado producto (bien o servicio) de un proceso”, consiste en
producir, asimilar y explotar con éxito la novedad en el ámbito económico y social.
Es por eso que las tecnologías de información y comunicación será parte del
proceso de integración de la innovación que ayudará a que los usuarios reutilicen
la tarjeta “Ahorro Bus”. Por ello se determinó que para la implementación de la
innovación se necesita el uso de las TIC’s, puesto que lo se requiere es un
software para el control de los datos de los usuarios. Por otra parte también se
implementan aspectos relacionados únicamente a las tecnologías de la
información, tales como el diseño de una plataforma y el uso de las redes sociales.
5.4 USO DE SISTEMAS DE LA INFORMACIÓN COMO APOYO A
LOS PROCESOS DE NEGOCIOS
5.4.1 SOFTWARE PARA LA ORGANIZACIÓN
Debido a que la empresa no tiene un control que permita el manejo de información
de todas las personas que cuentan con la tarjeta “Ahorro Bus” se hace uso de un
sistema CRM que se distingue como una estrategia enfocada en el mercado
objetivo para mejorar el servicio al cliente, buscando así mantener una cartera de
clientes de tal forma que se administren datos ordenados y clasificados.
La función que tendrá el CRM será la siguiente:
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