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3.1.1 IDENTIFICACIÓN DE LOS PROCESOS DE SOPORTE

Procesos de Soporte

Los procesos clave son aquellos que añaden valor al cliente o inciden

directamente en su satisfacción o insatisfacción. Su resultado es percibido
directamente por el cliente o usuario. Por lo general, en la ejecución de estos

procesos intervienen varias áreas funcionales y son los que emplean los mayores

recursos.

Los procesos de soporte son:

Imagen 17. Procesos clave

Fuente: Autores

 Gerencia de Recursos Humanos: Área encargada de gestionar todas las
actividades correspondientes que garanticen la calidad del capital humano

desde el proceso de selección.

 Capacitación de ventas: Área encargada de formar en capacitación al
equipo de ventas para la adecuada proporción de información de la tarjeta y

sus beneficios a los usuarios. Esta área posee gran relevancia debido a que
es aquí donde radica el éxito del proyecto, capacitando de manera correcta

los beneficios son los adecuados.
 Supervisión de ruta y mercado: Área encargada de gestionar las rutas de

Rápidos del Sur y de mercadeo (porcentaje de usuarios), analizando el

mercado y los avances de progreso de la tarjeta.
 Planeación financiera: Área encargada del análisis presupuestario para el

otorgamiento del financiamiento necesario de todas las actividades
relacionadas con el proyecto de la tarjeta.

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