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Procesos operativos existentes o necesarios

Son los procesos que permiten generar el producto que se entrega al cliente.
Estas aportan valor a los clientes.

Imagen 19. Procesos operativos

Fuente: Autores

 Recursos Humanos: Abarca a todo el personal correspondiente que hace
posible el servicio de promoción de la tarjeta, personal de ventas y servicio

(boleteros, taquilleros y conductores).
 Jurídico: Área que se encarga de llevar los trámites correspondientes a

reclamaciones, este departamento tiene por objetivo que todas las

actividades que giran en torno a la tarjeta sean realizadas con
transparencia velando por el bienestar de los usuarios y empresa.

 Abastecimiento: Área que se encarga de proporcionar el número de

tarjetas que satisfagan la demanda de usuarios. Su principal función es
proporcionar el material necesario paras las actividades diarias en cuanto a

la promoción de la tarjeta.
 Capacitación: Área que tiene por objeto la capacitación del personal

correspondiente para garantizar un excelente servicio a los usuarios así
como la proporción de información clara y concisa de los beneficios de la

tarjeta.

 Mercadotecnia: Área que se encarga del análisis del mercado así como la
creación y diseño de la publicidad alusiva al proyecto “Ahorro Bus”.

 Área comercial: Área encargada de la toma de decisiones importantes en
cuanto al mercado así como el análisis del mismo y la puesta en marcha de

objetivos comerciales acorde a la empresa.

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