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3.1.2 IDENTIFICACIÓN DE LOS PROCESOS ESTRATÉGICOS Y

OPERATIVOS EXISTENTES O NECESARIOS

Procesos estratégicos

Son aquellos establecidos por la alta dirección para definir cómo opera el negocio

y cómo se crea valor. Constituyen el soporte de la toma de decisiones
relacionadas con la planificación, las estrategias y las mejoras en la organización.

Imagen 18. Procesos estratégicos

Fuente: Autores

 Gerencia general: Área de toma de decisiones estratégicas en cuanto al

proyecto “ahorro Bus”. En esta área se contemplan elementos financieros
para el otorgamiento de tarjetas.

 Gerencia Comercial Operativa: Área en la que se coordinan las

actividades de promoción de la tarjeta y se desarrollan actividades para el
análisis y estudio del comportamiento del mercado.

 Gerencia de Operaciones: Área encargada de planificar, organizar, dirigir
y controlar actividades pertinentes a la creación de valor agregado en los

servicios. Además se toman decisiones en relación al proyecto “Ahorro
Bus”.

 Preceptoría: Área encargada de la correcta administración de conductores.

Asegura el cumplimiento de reglamentos que repercuten en la eficiencia de
la calidad del servicio.

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