Page 13 - 客质话Oct-2017_Neat

客质话 October 2017

3. 先从⽐较容易说服的⼩处着⼿ 6. 同时分享正⾯和反⾯的论述

与其直接跳到论述最后的结论，不如从听众会同 根据伊利诺⼤学教授的研究，在你的论述⾥夹杂
意的⼩论点开始，以制造之后他们同意你说法的 ⼀两个反对的论点，会⽐通篇全⼒⽀持你的论述
基础。 更有说服⼒。

以正⾯结果结束的句⼦往往⽐较有说服⼒，所以 为什么？很少提案是完美的，你的听众绝对知道。
下次你想要做⼀些改变时，聚焦在改变后的正 所以你就先提出来吧！讨论潜在缺点、并提出如
「沟通是⼀个可以学习的技巧。它就像是学骑脚 何缓和或克服这些问题的后果。
踏⻋或打字。如果你愿意在此下功夫，你可以快 你的听众⼀旦知道你有考量他们担忧的点，会⽐
速改善⽣活品质的每⼀部分。」– 布莱恩‧崔⻄ (励 较容易被你说服。所以就⼤胆说出反⾯的论述吧，
志教练) 然后尽全⼒告诉他们你还是对的。

4. 他们知道该给听众吸收消化的时间 7. 他们下正⾯的结论
曾经有个主管让杰夫深感挫折。他那时年轻热⾎， 以下哪些叙述⽐较有说服⼒呢?
想到什么好点⼦，就会冲进主管的办公室报告， 不要再犯错了
还搭配了事实和数据佐证，屏息以待主管会点头 下次要更准确⼀点
同意……但结果却不如预期，主管总是反对。
不要再⼀副懒洋洋的
经过⼏次的失败，杰夫终于理解失败的原因不在 有活⼒⼀点
主管本身，⽽是他提出点⼦的⽅式。 以正⾯结果结束的句⼦往往⽐较有说服⼒，所以

下次你想要做⼀些改变时，聚焦在改变后的正⾯
对⽅需要时间思考和消化，⽴即要求对⽅回覆，
反⽽让对⽅变得很防卫，因⽽决定打安全牌：维 效应。把你的听众带往⼀个更好的地⽅，⽽不是
持现状。后来杰夫改采另⼀种⽅法：「我觉得有 告诉你的听众要避免什么。
个可⾏的⽅案，但我想我可能漏掉⼀些应该考量
的点，可以请你花⼀两天想想你觉得怎么样吗？」 8. 选择对的沟通⼯具

假设你要说服⼀个不熟或是根本不认识的⼈，你
可以想⻅，主管很喜欢杰夫的新问法。第⼀，他 该怎么做？
展现了重视主管的智慧和经验。第⼆，杰夫不仅 如果有选择的话，写封email，不要亲⾃沟通。
仅想要主管点头答应，更是真⼼的想知道他的意
⻅。最重要的是，杰夫给了他考虑的时间，让他 依照常理来说，男⼈在⾯对⾯的时候会有种竞争
觉得相处起来⽐较舒服。 ⼼态，总会觉得要赢得什么。当然如果两个男⼈
互相都认识的话，亲⾃说服会是更好的办法。
永远要去了解你的听众。不要逼迫那些不喜欢当 如果你是个⼥⼈，⾯对⾯的交流会是更有效的⽅
机⽴断的⼈⻢上同意，也不要请当机⽴断的⼈回 法，毕竟⼥⼈是⽐较社交的动物嘛。
去想想再告诉你。

5. 他们有时会咒骂 9. 最重要的是….确保论述是对的
随⼝骂⼈没有什么意义，但当你跟团队说：「你们 很有说服⼒的⼈知道如何包装和传递他们的讯息，
他妈的现在给我振作起来！」抛下⼀句发⾃内⼼的 但讯息本身才是最重要的。做到明了、简洁、有
咒骂可以展现出⼀种急迫感，因为你真的在乎。真 重点，⽤你⽆可挑剔的资料、说理和结论打动对
实做⾃⼰永远很有说服⼒。 ⽅。

让你的热情发光，⼈们就会⾃然的更容易被你说服。 最后记得，永远把你的说服技巧运⽤在对的事情
上，⽽不是拿来做坏事。

有事找客服