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客质话 October 2017

★沟通⼩技巧分享★

是不是常常感觉玩家眼睛有问题，看不到？

是不是常常感觉玩家脑⼦有问题，看不懂？

有的时候，不得不说，玩家的理解能⼒有待加

强。

这边介绍⼀个⼩技巧，希望能够协助各位客服
同仁。

希望各位同仁，不管遇到的玩家脑⼦进⽔量多
⼤，都能顺利沟通。

--⽐喻--

在对话中，发现玩家实在不理解，或是不愿意
配合的情况下，先与玩家进⾏⽂字解释。
解释后玩家明显不知道纠结着什么，或是不理
解客服的含义………

建议客服就可以⽤⽣活上的⼩事情⽐喻，协助
玩家理解客服的意思。

最后

希望各位客服，都能够沉着积极、谨慎细⼼

⼼浮⽓躁只会造成⼀连串的失误。

让我们宁⼼静⽓、修身养性，任⻛⾬来袭，

我⾃岿然不动！

加油！

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