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客质话 October 2017

客服主要容易出现的疏失

“⼈有失⾜，⻢有失蹄.” 在这个单元，想与⼤家分享⼀下，客服容

易不⼩⼼遗漏或触犯的细节问题。客服们请⼩⼼，您是否不⼩⼼掉

⼊了玩家的陷阱？

陷阱 超时
1

为什么超时如此不可饶恕？客服可以
反向思考。

如果今天您要买⼀杯饮料，柜台没半个服
务⼈员，经过⼀分钟、三分钟、五分钟、
⼗分钟甚⾄⼗五分钟才『出现』，您做何
感想？相信⼤部份⼈都宁愿放弃，对该店

观感不佳。

就算不放弃，⽕⽓
值也会很⾼，就算
客服服务再好，玩
家怒⽓已经达到临
界点的情况下，也
很容易随时爆炸。

因此，请尽量不要超时。

但是，接待时⽆法避免总会发⽣意外，例
如系统问题、电脑⾃动关机、⼤量玩家咨
询等等应接不暇的状况导致超时。

这种情况超时请确实填写超时表，这是客
服同仁的权益，质检同仁会依照此表再进
⾏确认，若没有确实填写………该笔对话
就会以超时的状况给予评价。

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