Page 124 - كتاب المكاتب الامامية2018 _Neatثالثه فنادق
P. 124
د .كــــرم غازي المكاتب الامامية Front Office
ب -عدم دخول الغرفة لحمل الحقائب إلا عند الحصول على الإذن بذلك.
ت -التأكد من استهلاك الثلاجة .Mini Bar
ث -التأكد من أن ليس هناك مفقودات أو متروكات في الغرفة.
ج -توخي الحذر والمحافظة على الحقائب أثناء عملية النقل.
ح -سؤال العميل عن مدى رضاه عن الفندق والخدمة.
خ -الاعتذار إلى العميل في حالة وجود شكوى.
د -توديع العميل بالعبارات المناسبه عند إيصال الحقائب إلى السياره.
- 3مراجعة البريد : Check Mail
بعد طلب العميل للمغادرة يقوم موظف الاستعلامات (وهو القسم المسؤل عن البريد) بمراجعة البريد الوارد
للفندق اذا ما كان هناك أي بريد للنزيل لم يتسلمها من خلال مراجعة قوانم تسجيل البريد ولوحة الفاتيح.
لوحة البريد
-4إقفال صندوق الأمانات : Safe Boxes
صندوق الأمانات ( ) Safe Boxesخدمه تقدمها الفنادق للنزلاء للاحتفاظ بممتلكاتهم الثمينة .عند مغادرة العميل
يتم التأكد إذا ما تم استخدام صندوق الأمانات من قبل النزيل .فإذا تم الاستخدام فلابد أن يتم فتح الصندوق بوجود
العميل وإخلائه من ممتلكاته الثمينة وتسليم مفتاح الصندوق وتوقيعه على استمارة الصندوق بأنه قد تم استلام
جميع محتويات الصندوق وتم تسليم المفتاح .هذه العملية قد يقوم بها قسم الاستعلامات أو صراف المكاتب
الأمامية وفقا للقسم المسئول عنها.
-5ترحيل القيود لحساب العميل : Transactions Posting
خلال إقامة النزيل بالفندق يتم تسجيل جميع العمليات المالية التي يجريها العميل وتسجيل الخدمات المدفوعة التي
يطلبها على حساب العميل لدي صراف المكاتب الأمامية .حيث يتم إرسال فواتير الخدمات المقدمه للعميل مثل
طلبات الطعام والهاتف .....إلخ إلى صراف المكاتب الأمامية ( بعد توقيع العميل عليها ) الذي يقوم بدوره
بتسجيلها بحساب العميل بجهاز الكمبيوتر والاحتفاظ بالفواتيرفي الملف الخاص بالغرفة .عند طلب المغادرة يقوم
صراف المكاتب الأمامية بمراجعة حساب العميل ومراجعة الفواتير وتسجيل الفواتير الني لم يتم ترحيلها لحساب
الغرفة للتأكد من جاهزية الفاتورة وعدم نسيان أي مبالغ لم يتم تسجيلها.
024