Page 124 - كتاب المكاتب الامامية2018 _Neatثالثه فنادق

‫د‪ .‬كــــرم غازي‬ ‫المكاتب الامامية ‪Front Office‬‬

‫ب‪ -‬عدم دخول الغرفة لحمل الحقائب إلا عند الحصول على الإذن بذلك‪.‬‬
‫ت‪ -‬التأكد من استهلاك الثلاجة ‪.Mini Bar‬‬

‫ث‪ -‬التأكد من أن ليس هناك مفقودات أو متروكات في الغرفة‪.‬‬
‫ج‪ -‬توخي الحذر والمحافظة على الحقائب أثناء عملية النقل‪.‬‬

‫ح‪ -‬سؤال العميل عن مدى رضاه عن الفندق والخدمة‪.‬‬
‫خ‪ -‬الاعتذار إلى العميل في حالة وجود شكوى‪.‬‬

‫د‪ -‬توديع العميل بالعبارات المناسبه عند إيصال الحقائب إلى السياره‪.‬‬
‫‪ - 3‬مراجعة البريد ‪: Check Mail‬‬

‫بعد طلب العميل للمغادرة يقوم موظف الاستعلامات (وهو القسم المسؤل عن البريد) بمراجعة البريد الوارد‬
‫للفندق اذا ما كان هناك أي بريد للنزيل لم يتسلمها من خلال مراجعة قوانم تسجيل البريد ولوحة الفاتيح‪.‬‬

‫لوحة البريد‬
‫‪ -4‬إقفال صندوق الأمانات ‪: Safe Boxes‬‬

‫صندوق الأمانات (‪ ) Safe Boxes‬خدمه تقدمها الفنادق للنزلاء للاحتفاظ بممتلكاتهم الثمينة‪ .‬عند مغادرة العميل‬
‫يتم التأكد إذا ما تم استخدام صندوق الأمانات من قبل النزيل‪ .‬فإذا تم الاستخدام فلابد أن يتم فتح الصندوق بوجود‬
‫العميل وإخلائه من ممتلكاته الثمينة وتسليم مفتاح الصندوق وتوقيعه على استمارة الصندوق بأنه قد تم استلام‬
‫جميع محتويات الصندوق وتم تسليم المفتاح‪ .‬هذه العملية قد يقوم بها قسم الاستعلامات أو صراف المكاتب‬

‫الأمامية وفقا للقسم المسئول عنها‪.‬‬
‫‪ -5‬ترحيل القيود لحساب العميل ‪: Transactions Posting‬‬
‫خلال إقامة النزيل بالفندق يتم تسجيل جميع العمليات المالية التي يجريها العميل وتسجيل الخدمات المدفوعة التي‬
‫يطلبها على حساب العميل لدي صراف المكاتب الأمامية‪ .‬حيث يتم إرسال فواتير الخدمات المقدمه للعميل مثل‬
‫طلبات الطعام والهاتف ‪.....‬إلخ إلى صراف المكاتب الأمامية ( بعد توقيع العميل عليها ) الذي يقوم بدوره‬
‫بتسجيلها بحساب العميل بجهاز الكمبيوتر والاحتفاظ بالفواتيرفي الملف الخاص بالغرفة‪ .‬عند طلب المغادرة يقوم‬
‫صراف المكاتب الأمامية بمراجعة حساب العميل ومراجعة الفواتير وتسجيل الفواتير الني لم يتم ترحيلها لحساب‬
‫الغرفة للتأكد من جاهزية الفاتورة وعدم نسيان أي مبالغ لم يتم تسجيلها‪.‬‬

‫‪024‬‬