Page 125 - كتاب المكاتب الامامية2018 _Neatثالثه فنادق
P. 125
د .كــــرم غازي المكاتب الامامية Front Office
-6مراجعة حساب العميل :Check The Guest Account
هنا يقوم صراف المكاتب الأمامية بعد ترحيل القيود المتبقية بمراجعة حساب العميل الموجود بجهاز الكمبيوتر
بالفواتير والمستندات الواصلة إلى صراف المكاتب الأمامية والموجودة بملف الغرفة للتأكد من تطابق الحسابات
وعدم وجود زيادة أو نقصان بحساب العميل.
-7الخدمات المتأخرة : Late Services :
بعض الأحيان يطلب العميل المغادرة وتتم المغادرة فعليا وهناك بعض الفواتير تصل إلى صراف المكاتب
الأمامية بعد مغادرة العميل بسبب أن العميل طلب الخدمة قبل المغادرة مباشرة .فهنا يقوم صراف المكاتب
الأمامية بسؤال العميل إذا كان هناك أي خدمات استهلكها قبل المغادرة.
-٨عرض الفاتورة : Bill Print
بعد تسجيل القيود المتأخرة والتأكد من اكتمال ملف حساب العميل يتم طبع الفاتورة والمسجل بها كافة العمليات
والمبالغ المطلوبه وتقديمها إلى العميل مع تفسير محتوياتها للعميل.
-1طريقة الدفع : Payment Method
بعد طباعة الفاتورة ومراجعتها وتقديمها لمراجعتها من قبل العميل يتم سؤال العميل عن طريقة الدفع التي يرغب
في استخدامها لدفع حسابه.
-9١تقديم نسخة من الفاتورة : Submitting Copy of The Bill
بعد إتمام عملية الدفع واستلام كامل المبلغ المحدد بالفاتورة من قبل العميل يقوم العميل بالتوقيع على الفاتورة
وتسليمه نسخه من الفاتورة ،مع تقديم الشكر للعميل.
-99إستلام مفتاح الغرفة Room Key
عند وصول العميل إلى المكاتب الأمامية للمغادرة يطلب منه مفتاح الغرفة ويتم استلامه من قبل موظف
الاستعلامات أو الاستقبال مع تقديم الشكر له وتوديعه بأجمل عبارات التوديع.
-92توصيل العميل إلى خارج الفندق:
بعد إغلاق حساب العميل وتسديد الفاتورة الخاصه به واستلام مفتاح الغرفة تتم عملية إيصال العميل إلى خارج
الفندق وتوديعه ويقوم بهذه العملية عاملي خدمة الزي الموحد .حيث يقوم عامل حاملي الحقائب بحمل الحقائب
ووضعها بسيارة العميل وشكره وتوديعه .وهنا يأتي ايضا عامل البوابة الذي يقوم بفتح باب الفندق وباب السياره
للعميل وتوديعه بعبارات التوديع.
-93تغيير حالة الغرفة Change Statues
بعد عملية المغادرة وإنهاء إجراءاتها يقوم قسم الاستقبال بتغييرحالة الغرفة من غرفة مشغولة إلى غرفة تم
إخلائها .ويتم التغيير بجهاز الكمبيوتر ولوحة الغرف بإزالة القسيمة الصغيرة التي توضح اسم العميل في خانة
الغرفة وتغير اللون الموجود بخانة الغرف ايضآ إلى اللون الذي يدل على إخلاء الغرفة .ولابد من إعلام إدارة
الإشراف الداخلي بإخلاء الغرفة حتى يتم تجهيزها وتنظيفها.
025
