Page 126 - كتاب المكاتب الامامية2018 _Neatثالثه فنادق
P. 126
د .كــــرم غازي المكاتب الامامية Front Office
صوره للوحة الغرف Room Rackوالتي يتم بها تغيير حالة الغرفة بعد المغادرة
- 94حفظ بيانات العمال Saving Guest's Information
أخر خطوة في عملية المغادرة هي حفظ بيانات العميل لدى الفندق .فبعد أن تتم عملية المغادرة يتم حفظ بيانات
العميل الموجودة بالبرنامج على جهاز الكمبيوتر مع الاحتفاظ بسجل العميل حيث يتم الاستفادة منه في كثير من
الإعمال التي تخص الفندق كالتسويق مثلا.
ثالثاً :أهمية حفظ بيانات العميل التاريخية:
عملية حفظ بيانات العميل بعد المغادرة يكون لها استفادة كبيرة من قبل الفندق حيث أنه يتم استغلالها في القيام
ببعض الأعمال المتعلقه بالفندق .نذكر منها:
أ -عدم الحاجة لإعادة تسجيل بيانات العميل عند عودته للفندق مره أخرى.
ب -القدرة على عمل الإحصائيات وخاصة إحصائيات الإشغال للسنوات والفترات السابقة والحالية ايضا.
ت -مساعدة قسم التسويق عند قيامه بعمليات دراسة السوق والتعرف على الشرائح السوقية التي تتعامل
مع الفندق.
ث -مساعدة قسم التسويق في تحديد الأشخاص والجهات التي يمكن تقديم العروض وإرسالها لهم.
ج -تساعد قسم العلاقات العامه التي من ابرز مهامها إقامة علاقة جيدة مع العملاء بالاتصال الدائم
وإرسال خطابات التهنئه في المناسبات.
ح -القدرة على تزويد الجهات الحكومية والأمنية بالدولة في حالة الاستفسار عن احد النزلاء السابقين
بالفندق.
رابعاً :المغادرة بدون تسوية الحساب:
تواجه الفنادق في بعض الأحيان مشاكل تتعلق بتسوية حساب النزلاء .حيت أن بعض النزلاء يغادرون الفندق
دون دفع ما عليهم إلى الفندق إما عن طريق النسيان أو عن طريق القصد في الهروب وعدم دفع الفاتوره .وهنا
يتم تغيير حالة الغرفة وتحويل الحساب الذي لم يدفع إلى قسم الحسابات للتعامل معه وفق الإجراءات المطلوبه.
026
