Page 130 - كتاب المكاتب الامامية2018 _Neatثالثه فنادق
P. 130
د .كــــرم غازي المكاتب الامامية Front Office
اسئلة الفصل الثامن
السؤال الأول :اجب بصح أو خطاء على العبارات التالية:
) ( .2المغادرة هي أخر مرحله في دورة خدمة النزيل.
) ( .1سوء إلخدمة في المغادرة لاتؤثر على حكم النزيل على الفندق ككل.
) ( .3المغادرة المتآخرة لايترب عليها غرامات على النزيل.
) ( .4طلب المغادرة تعتبر أول خطوه في عملية المغادرة.
) ( .5حاملي الحقائب لهم دور كبير في عملية المغادرة بشكل جيد.
) ( .6بعد إتمام عملية المغادرة لابد من تغيير حالة الغرفة.
) ( .7لايكن الاستفادة من البيانات التاريخية للعميل من قبل قسم التسويق.
) ( .8بيانات النزيل التاريخية تساعد في عمل إحصائيات التشغيل.
) ( .9لايطالب النزيل بتسديد الفواتير المتأخرة بعد مغادرته الفندق.
) ( .20يجب إبلاغ قسم الإشراف الداخلي عن الغرف التي تمت مغادرتها.
السؤال الثانى :تحدث عن النقاط التي يجبر عليها العميل على الدفع عند المغادرة المتأخرة.
السؤال الثالث :اشرح وبشكل مختصر كل من:
-2دور حاملي الحقائب في عملية المغادرة.
-1مراجعة البريد في عملية المغادرة.
031
