Page 134 - كتاب المكاتب الامامية2018 _Neatثالثه فنادق

‫د‪ .‬كــــرم غازي‬ ‫المكاتب الامامية ‪Front Office‬‬

‫‪– 7‬تقارير العملاء السابقين ‪Guest History & Guest Profile‬‬
‫تقارير عن بيانات العملاء الحاليين أو السابقين عن تواريخ ميلادهم وعناوينهم ويستخدم هذا التقرير لمرإجعة‬
‫التقارير ذات العناوين الخاطئة وغير المكتملة لمرإجعتها وتصحيحها وللعلاقات العامة للتواصل مع العملاء‬

‫السابقين‪.‬‬

‫ثانياً‪ :‬المعادلات التشغيلية والنسب الإحصائية ‪Ratios‬‬

‫يقوم قسم المكاتب الأمامية بعمل بعض المعادلات التشغيلية والنسب الإحصائية التي تساعد في شرح الإيرادات‬
‫ونجاح المكاتب الأمامية‪ ،‬وهنا أمثلة لهذه المعادلات‪:‬‬

‫‪ ‬نسبة الإشغال = عدد الغرف المشغولة ‪ /‬عدد الغرف المتوفرة‪.‬‬

‫‪Number Of Rooms Occupancy Percentage = Number Of Rooms Occupied /‬‬

‫‪Available‬‬
‫‪ ‬معدل سعر الغرف = إجمالي إيرادات الغرف ‪ /‬عدد الغرف المباعة‬

‫‪Average Daily Rate = Rooms Revenue / Number Of Rooms Sold‬‬
‫‪ ‬متوسط عدد النزلاء لكل غرفه مباعة = عدد النزلاء ‪ /‬عدد الغرفة المباعه‬

‫‪Average Guests Per Room Sold = Number Of Guests / Number Of Rooms Sold‬‬
‫‪ ‬متوسط السعر اليومي للنزيل = إيراد الغرف ‪ /‬عدد النزلاء‬

‫‪Average Rate Per Guest = Rooms Revenue / Number Of Guests‬‬
‫‪ ‬إيراد الغرف المتوقع = الغرف المتوفرة × النسبة المئوية للإشغال × سعر الغرفة اليومي‪.‬‬

‫‪Forecasted Room Revenue = Rooms Avaialble X Occupancy Percentage X‬‬

‫‪Average Daily Rate‬‬
‫‪ ‬نسبة الاشغال للغرف غير المفردة = الغرف المشغولة بأكثر من نزيل ‪ /‬إجمالي عدد الغرف‬
‫‪ ‬قياس ناتج الغرف = إيراد الغرف الفعلي ‪ /‬إيراد الغرف المحتمل‬
‫‪ ‬النسبة المئوية للحجز الملغي = عدد غرف الحجز الملغي ‪ /‬إجمالي الغرف المحجوزة‪.‬‬

‫‪Percentage Of No-Shows = Number Of Room Noshows/ Number Of Room‬‬

‫‪Reservation‬‬
‫‪ ‬النسب المئوية للغرف المشغولة بدون حجز تذاكر = الغرف المشغولة بدون حجز ‪ /‬اجمالي الغرف‬

‫الواصلة للفندق‬

‫‪Percentage Of Walk-Ins = Number Of Room Walk Ins / Total Number Of Room‬‬

‫‪Arrivals‬‬
‫‪ ‬الغرف المزدوجة المباعة اليوم = سعر الغرف المزدوجة × عدد الغرف × نسبة الإشغال‪.‬‬

‫‪Doubles Sold Daily = Doubles Occupancy Rate X Number Of Rooms X‬‬

‫‪Occupancy Percentage‬‬
‫‪ ‬الغرف المفردة المباعة يوميا = الغرف المباعة يومياً ‪ -‬الغرف المزدوجة المباعة اليوم‬
‫‪Singles Sold Daily= Rooms Sold Daily – Doubles Sold Daily‬‬

‫‪ ‬متوسط سعر الغرفة المفردة المحتمل = إيراد الغرف المفردة المباعة بالسعر الكامل ‪ /‬عدد الغرف‬
‫المفردة المباعة‬

‫‪Potential Average Single Rate = Single Room Revenues At Rack Rate / Number Of‬‬

‫‪Rooms Sold As Singles‬‬

‫‪034‬‬