Page 139 - كتاب المكاتب الامامية2018 _Neatثالثه فنادق
P. 139
د .كــــرم غازي المكاتب الامامية Front Office
الفصل العاشر :تطبيقات التكنولوجيا في المكاتب الأمامية
Front Office Technology
رغم تميز صناعة الفنادق باعتمادها على العنصر البشري لتقديم خدماتها إلا أن التكنولوجيا أصبحت عنصرا
مهما في صناعة الفنادق في تقديم خدمة جيدة وتقديم مستوى من الرفاهية للنزلاء .لقد ساعدت التكنولوجيا
واستخدام الحاسب الآلي في الفنادق على:
أ -تحسين مستوى الخدمة في الفنادق.
ب -تحسين ورفع مستوى أداء العمل.
ج -إنجاز المهام والأعمال بأقل جهد وأقل تكلفه.
اولاً :ضرورة استخدام الحاسب الألي في المكاتب الأمامية:
الاتجاهات الحديثة المبتكرة في المكاتب الأمامية جعلت عملية وصول و مغادرة النزلاء معقدة و تتطلب ضرورة
استعمال نظام الحاسب الألي لتأدية الخدمات على أكمل وجه وعلي قدر عال من الجودة يضمن رضا النزيل
وعودته مرة أخرى للفندق في المستقبل أمثلة على هذه الاتجاهات.
.2استعمال بطاقات الائتمان والحاجة للحصول على موافقة مصرفية فورية لتسوية الحساب .
.1اتجاهات ومتغيرات متزايدة مثل ظهور آسعار خاصة للمجموعات وتخفيضات موسمية.
.3خدمات مستحدثة مثل قنوات الفيديو المدفوعة وخدمات البيع الإلكترونية.
.4الحاجة إلى بيانات و معلومات عن العملاء تساعد في عملية التسويق.
ثانياً :مميزات استعمال أنظمة الحاسب الآلي في المكاتب الأمامية:
تقدم استخدامات أنظمة الحاسب الآلي في الفندقة مميزات عديدة جعلت منها سلعة مطلوبة بدرجة عالية في
صناعة الفنادق وأصبحت الفنادق تسعى لامتلاك أنظمة الحاسب الآلي والاعتماد عليها في التشغيل ومن تلك
المميزات:
.2تحسين الاداء التشغيلي عن طريق عدم تكرار المهام و الحصول علي معلومات حديثة و سهلة المنال.
.1رفع مستوى الخدمة عن طريق الحصول على بيانات دقيقة عن العملاء وبالتالي تحسن خدمات النزيل
وتزايد إقبال العملاء على الفندق وبالتالي تحسين حجم المبيعات.
.3تحسين الرقابة على التشغيل عن طريق العمل ضمن معايير ثابتة.
.4توفير الوقت والجهد والتكاليف.
ثالثاً :استخدامات الحاسب الألي في المكاتب الأمامية و الأقسام المرتبطة بها :
يستخدم الحاسب الآلي والتكنولوجيا في معظم عمليات ومهام المكاتب الأمامية .نظام الحاسب الألي في المكاتب
الأمامية يمثل جزءآ من شبكة نظام الحاسب الألي في الفندق التي تشمل تطبيقات كالتالي:
.2الحجز للمؤتمرات والأشخاص :يعطي بيانات عن طلبات الحجز المؤكدة والمحتملة والملغاة والطاقة
الإجمالية للغرف و إمكانية توافر الغرف ويعطي بيانات عن العملاء لتأكيد الحجز لهم ويعد بيانات
إحصائية لغرض التسويق والتوقعات الخاصة بحجم المبيعات بناءآ على طلبات الحجز و قوائم الانتظار.
.1تسجيل العملاء وتسكينهم في الغرف :يعطي بيانات عن الغرف للمساعدة في إسكان الافراد والمجموعات.
.3تسجيل القيود على فاتورة العميل :يتم ذلك بطريقة فورية واعطاء نسخة من الفاتورة للعميل في أي وقت.
.4إعداد تسوية لفاتورة العميل :يغطي العمليات على فاتورة العميل قبل المغادرة والتعامل مع جميع أشكال
تسوية الفاتورة.
039
