Page 158 - كتاب المكاتب الامامية2018 _Neatثالثه فنادق

‫د‪ .‬كــــرم غازي‬ ‫المكاتب الامامية ‪Front Office‬‬

‫حادي عشر‪ :‬مكائن التسجيل لدى صراف المكاتب الأمامية‬

‫ثاني عشر‪ :‬النماذج المستخدمة وبعض المعدات لدى الصرافين‬

‫اسئلة الفصل السادس‬

‫الفصل السابع‪ :‬المراجع الليلي ‪207‬‬
‫اولاً‪ :‬التوصيف الوظيفي للمراجع الليلى ‪: Job Description‬‬

‫‪ .2‬مواصفات المراجع الليلى‪:‬‬

‫‪ .1‬مهام ووظائف المراجع الليلي ‪Functions‬‬
‫ثانياً‪ :‬مهام المراجعة الليلية ‪Night Auditing Procedures‬‬
‫ثالثاً‪ :‬التقارير التي يعدها المراجع الليلي ‪: Auditor Reports‬‬

‫رابعاً‪ :‬الادارات التي ترسل اليها التقارير‪:‬‬
‫خامساً‪ :‬نماذج المراجعة الليلية‬

‫اسئلة الفصل السابع‬

‫الفصل الثامن‪ :‬عمليات المغادرة ‪212 Departure‬‬
‫اولاً‪ :‬مواعيد المغادرة ‪............................ Check out Time‬‬
‫ثانياً‪ :‬إجراءات المغادرة ودور العاملين بالمكاتب الأمامية‪:‬‬
‫ثالثاً‪ :‬أهمية حفظ بيانات العميل التاريخية‪:‬‬
‫رابعاً‪ :‬المغادرة بدون تسوية الحساب‪:‬‬
‫خامساً‪ :‬المغادرة الذاتية ‪Self Check out‬‬
‫سادساً‪ :‬المغادرة مؤجلة الدفع‪:‬‬
‫سابعاً‪ :‬مغادرة المجموعات ‪: Group Departure‬‬
‫ثامناً‪ :‬مغادرة الضيوف المهمين ‪VIP Guest Departure‬‬
‫تاسعاً‪ :‬مغادرة ضيف واحد وبقاء الضيف الاخر‬
‫عاشراً‪ :‬تحويل فاتورة ضيف إلى فاتورة ضيف آخر‪:‬‬

‫اسئلة الفصل الثامن‬

‫الفصل التاسع‪ :‬التقارير والإحصائيات ‪232 Reports & Statistics‬‬
‫اولاً‪ :‬من أمثلة التقارير التي تعدها المكاتب الأمامية‪:‬‬

‫ثانياً‪ :‬المعادلات التشغيلية والنسب الإحصائية ‪Ratios‬‬
‫ثالثاً‪ :‬تقييم عمليات المكاتب الأمامية ‪Evaluation‬‬

‫رابعاً‪ :‬العوامل التي تساعد على نجاح المكاتب الأمامية ؟‬

‫اسئلة الفصل التاسع‬

‫الفصل العاشر‪ :‬تطبيقات التكنولوجيا في المكاتب الأمامية ‪237‬‬
‫اولاً‪ :‬ضرورة استخدام الحاسب الألي في المكاتب الأمامية‪:‬‬

‫ثانياً‪ :‬مميزات استعمال أنظمة الحاسب الآلي في المكاتب الأمامية‪:‬‬
‫ثالثاً‪ :‬استخدامات الحاسب الألي في المكاتب الأمامية والأقسام المرتبطة بها‬

‫رابعاً‪ :‬البرامج المستخدمة في الحاسب الألي في المكاتب الأمامية‪:‬‬
‫خامساً‪ :‬برامج الحاسب الألي الأخرى المرتبطة ببرنامج المكاتب الأمامية‬

‫اسئلة الفصل العاشر‬

‫‪058‬‬