Page 157 - كتاب المكاتب الامامية2018 _Neatثالثه فنادق

‫د‪ .‬كــــرم غازي‬ ‫المكاتب الامامية ‪Front Office‬‬

‫عاشراً‪ :‬مشغل المصعد (‪)Lift Attendant‬‬

‫أسئلة الفصل الرابع‬

‫الفصل الخامس‪ :‬قسم الهاتف في المكاتب الامامية ‪80‬‬
‫اولاً‪ :‬دور قسم الهاتف في خدمة الضيوف‪:‬‬

‫ثانياً‪ :‬الوظائف بقسم الهاتف ‪: Phone Functions‬‬

‫‪ .2‬مواصفات العاملين بقسم الهاتف‪:‬‬

‫‪ .1‬مهام ومسئوليات مشرف قسم الهاتف‬

‫‪ .3‬المهام والمسؤوليات العامة للعاملين بقسم الهاتف‪:‬‬
‫ثالثاً‪ :‬التجهيزات بقسم الهاتف ‪:Phone Equipment‬‬

‫رابعاً‪ :‬المهارات المطلوبة بقسم الهاتف ‪:Phone Skills‬‬
‫خامساً‪ :‬أنواع الاتصالات ‪Calls Types‬‬

‫سادساً‪ :‬دور قسم الهاتف في حالات الطوارئ‬
‫سابعاً‪ :‬التعامل مع اتصالات الشكاوى ‪Complaints Calls‬‬
‫ثامناً‪ :‬تنفيذ موظف الهاتف مهمة الإيقاظ الصباحي ‪Wake Up Call‬‬

‫تاسعاً‪ :‬تعامل موظف الهاتف لإنهاء مكالمة غير موفقة‪:‬‬
‫عاشراً‪ :‬تعامل موظف الهاتف مع الاتصالات المدفوعة من قبل المستلم ( النزيل )‬

‫حادي عشر‪ :‬بعض التطبيقات على استخدام الهاتف ‪Practicing‬‬

‫ثاني عشر‪ :‬النماذج المستخدمة بقسم الهاتف‬

‫اسئلة الفصل الخامس‬

‫الفصل السادس‪ :‬صراف الكاتب الأمامية ‪92‬‬
‫اولاً‪ :‬الهدف من تسجيل الإيرادات وتدوينها‪:‬‬
‫ثانياً‪ :‬وظائف الصرافين في الفندق‪:‬‬

‫ثالثاً‪ :‬التوصيف الوظيفي لوظيفة صراف المكاتب الأمامية‪:‬‬

‫‪ .2‬مواصفات صرافي المكاتب الامامية‬

‫‪ .1‬مهام وواجبات صراف الكاتب الأمامية‪:‬‬
‫رابعاً‪ :‬الدورة المحاسبية للعميل ‪:Accounting Cycle‬‬

‫خامساً‪ :‬أسس المحاسبة بالمكاتب الأمامية‪:‬‬
‫سادساً‪ :‬القيود المالية ‪: Accounting Record‬‬
‫سابعاً‪ :‬طرق الدفع المستخدمه لدى الصرافين ‪:Payment Methods‬‬

‫‪ .2‬الدفع نقدا ‪:Cash Payment‬‬

‫‪ .1‬الدفع ببطاقات الائتمان ‪Credit Card‬‬

‫‪ .3‬الدفع بالشيك ‪:Personal Check‬‬

‫‪ .4‬الدفع بالشيكات السياحية ‪Travel Check‬‬

‫‪ .5‬الدفع بقسائم مكاتب السفر والسياحة ‪: Voucher‬‬
‫ثامناً‪ :‬صناديق الأمانات ‪: Safe Boxes‬‬
‫تاسعاً‪ :‬السلفيات النقدية‪:‬‬

‫عاشراً‪ :‬التعامل مع بعض الحالات الخاصة ‪: Special Cases‬‬

‫‪057‬‬