Page 156 - كتاب المكاتب الامامية2018 _Neatثالثه فنادق

‫د‪ .‬كــــرم غازي‬ ‫المكاتب الامامية ‪Front Office‬‬

‫‪ ‬إلغاء الحجز ‪:Cancellation‬‬
‫‪ ‬تعديل الحجز ‪: Amendment‬‬

‫‪ ‬ملخص الحجز بالتقرير الليلى‪:‬‬
‫‪ ‬قبول الحجز ‪:Booking‬‬

‫‪ ‬الحجز الفائض ‪:Overbooking‬‬

‫‪ ‬قائمة الانتظار ‪:Waiting List‬‬
‫‪ ‬التواريخ المغلقة ‪:Closed Dates‬‬

‫‪ ‬نموذج حجز المجموعات‪:‬‬
‫‪ ‬شرائح الحجز في الفنادق التى تتبع النظام اليدوى‪:‬‬

‫‪ ‬خطاب تاكيد الحجز ‪:Confirmation‬‬

‫اسئلة الفصل الثالث‬

‫الفصل الرابع‪ :‬قسم الاستقبال فى المكاتب الامامية ‪63‬‬
‫اولاً‪ :‬واجبات قسم مكاتب الاستقبال‪:‬‬

‫‪ .2‬وصف مهمات رئيس قسم الاستقبال‬

‫‪ .1‬وصف مهمات موظفي الاستقبال‬
‫ثانياً‪ :‬أساسيات تسجيل وتسكين القادمين‪:‬‬

‫‪ .2‬قبل التسجيل ‪Pre-registration‬‬

‫‪.1‬التسجيل ‪:Registration and Check in‬‬

‫‪ .3‬إخطار الأقسام الأخرى‪:‬‬
‫ثالثاً‪ :‬تنظيم قاعة قسم الاستقبال‪:‬‬

‫‪ .2‬الموقع‪:‬‬

‫‪ .1‬ميزات تجاور أقسام الاستقبال والاستعلامات ‪:‬‬
‫رابعاً‪ :‬الإحصائيات الفندقية في المكاتب الأمامية‬

‫أ ‪ -‬معدل إشغال الغرف ‪:‬‬

‫ب ‪ -‬نسبة إشغال الأسرة اليومي‬

‫ج ‪ -‬متوسط سعر الغرفة ‪Average Room Rate :‬‬
‫خامساً‪ :‬سجلات مكاتب الاستقبال‪:‬‬

‫‪ - 2‬الرف (‪: )Room Rack‬‬

‫‪ -1‬قائمة متابعة حالات الغرف‪:‬‬

‫‪ — 3‬سجل الاستقبال أوسجل القادمين والغادرين‪:‬‬

‫‪ - 4‬إعلام بحركة الضيوف‬

‫‪ - 5‬إعلام الأقسام الأخرى ‪:‬‬

‫‪ - 6‬بطاقة معلومات الضيف ‪: Cardex or Profile‬‬

‫‪ - 7‬سجل التعليمات (‪)Log Book‬‬
‫سادساً‪ :‬قسم الاستعلامات (‪)Concierge‬‬
‫سابعاً‪ :‬البواب (‪)Doorman‬‬
‫ثامناً‪ :‬حامل الأمتعة (‪)Bell Boy‬‬

‫‪056‬‬