Page 155 - كتاب المكاتب الامامية2018 _Neatثالثه فنادق

‫د‪ .‬كــــرم غازي‬ ‫المكاتب الامامية ‪Front Office‬‬

‫‪ .2‬علاقة قسم المكاتب الأمامية بقسم الإشراف الداخلي‪:‬‬
‫‪.1‬علاقة قسم المكاتب الأمامية بقسم المغسلة ‪:‬‬
‫ثانيا‪ :‬علاقة قسم المكاتب الامامية بباقى اقسام الفندق‬

‫‪ .2‬علاقة قسم المكاتب الأمامية بقسم الأغذية والمشروبات‬
‫‪ .1‬علاقة قسم المكاتب الأمامية بقسم الهندسة والصيانة‪:‬‬
‫‪ .3‬علاقة قسم المكاتب الأمامية بقسم الموارد البشرية‪:‬‬
‫‪ .4‬علاقة قسم المكاتب الأمامية بقسم المشتريات‪:‬‬

‫‪ .5‬علاقة قسه المكاتب الأمامية بقسم التسويق والمبيعات والعلاقات العامة‬
‫‪ .6‬علاقة قسم المكاتب الأمامية بقسه الحسابات ‪:‬‬
‫‪ .7‬علاقة قسم المكاتب الأمامية بقسم الأمن‪:‬‬

‫ثالثاً‪ :‬الضيف وعلاقته بالأقسام المختلفة فى الفندق وخارج الفندق‬
‫رابعاً‪ :‬انواع اسعار الغرف‪:‬‬
‫اسئلة الفصل الثاني‬

‫الفصل الثالث‪ :‬قسم الحجز في المكاتب الامامية ‪45‬‬
‫اولا‪ :‬الحجز الفندقي وكيفية إجراء الحجز‪:‬‬
‫‪ .2‬واجبات موظف قسم الحجز‬

‫‪ .1‬كيفية اخذ المعلومات الخاصة بحجز النزيل‬
‫‪ .3‬الخطوات الأساسية لإجراء الحجز‪:‬‬

‫‪ .4‬معلومات الضيف الأساسية لإجراء الحجز‪:‬‬
‫‪ .5‬الاعتبارات الواجب مراعاتها عند حجز الغرف‪.‬‬
‫‪ .6‬ملخص لألية الحجز التي يتبعها موظف الحجز في الفنادق التي تتبع النظام اليدوي؟‬

‫ثانيا‪ :‬انواع الحجز ‪:Types of Reservations‬‬
‫‪ ‬الحجز غير المؤكد‪:‬‬
‫‪ ‬الحجز المؤكد‪:‬‬
‫‪ ‬أشكال الحجز‪:‬‬

‫ثالثا‪ :‬مصادر الحجز للفندق ‪:Sources of Reservations‬‬
‫‪- 2‬نظام الحجز المركزي‬

‫‪ – 1‬نظام الحجر المركزي للفنادق المستقلة ‪:‬‬
‫‪ -3‬الحجز عن طريق شركات خاصة للبيع والتسويق‬

‫‪- 4‬الحجز مباشرة‬
‫رابعا‪ :‬تعريفات خاصة بأنواع الغرف ‪:Room Types‬‬

‫خامساً‪ :‬تعريفات خاصة بحالة الغرف‬
‫سادساً‪ ::‬مفاهيم الحجز‪:‬‬

‫‪ ‬قائمة الحجز ‪:Reservation List‬‬
‫‪ ‬الحجز الزائد ‪:Over-Booking‬‬

‫‪ ‬مفهوم ال ‪:Turn Away‬‬
‫‪ ‬الرقابة على الحجز‪:‬‬

‫‪055‬‬