Page 32 - مفهوم الإدارة

‫الفرق بين الخدمات السياحية والخدمات الأخرى‬

‫تأصيل الخدمات عامةً والخدمات السياحية خاصةً‬
‫تعتبر الخدمات هي الصناعة الأكثر نمواً في العالم‪،‬‬
‫والسياحة أسرع الشرائح نمواً في قطااع الخادمات‪ ،‬ذلاك أن‬
‫السيـاحة تتعامل أساساً مع الخدماـات أكثار مان تعاملهاا ماع‬

‫السلع‪.‬‬
‫يااتم فيمااا يلااي التعاارف علااى ماهيااة الخدمااة‪ ،‬وأبعادهااا‪،‬‬

‫ومكوناتها‪ ،‬وخصائصها‪ ،‬وأخيراً تصنيفها‪.‬‬

‫‪ .2‬مفهوم الخدمة والخدمة الإلكترونية والخدمة الشاملة‬
‫أشااار الباااحثون إلااى تزايااد دور الخاادمات وأهميتهااا‬
‫بالنسبة للاقتصاد العالمي في القارن الاـ(‪ .)21‬ومان منطلاق‬
‫هاااذه الأهمياااة تجااادر الإشاااارة إلاااى توضااايح المقصاااود‬

‫بالخدمات‪ ،‬وذلك على النحو التالي‪:‬‬

‫‪ .1/2‬الخدمة ‪:Service‬‬
‫هناااك العديااد ماان التعريفااات التااي تناولاات توضاايح‬
‫المقصاود بالخدماة‪ ،‬وبنااءاً عليهاا يمكان القاول أن الخدماة‬
‫عبارة عن‪ :‬نشاط اقتصادي يتكون من سلسلة مان الأنشاطة‬
‫والعمليات التي يتم تنفيذها على مراحل متتابعة ياتم خلالهاا‬
‫التفاعل بين مقادم الخدماة والعميال‪ ،‬و‪/‬أو المنتجاات المادياة‬
‫التي تسهل عملية تقديمها وتكملهاا‪ ،‬و‪/‬أو أنظماة وإجاراءات‬

‫‪32‬‬