Page 35 - مفهوم الإدارة
P. 35

‫وحتى بعد اساتغلال الخدماة فإناه لا يملاك إلا مجموعاة مان‬
‫الذكريات حول رحلته‪ ،‬دون أي شيء ملموس في يـده‪ ،‬وقد‬
‫أدركت شركات الطيران هذا الأمر لاذا فهاي تباذل جهودهاا‬

                            ‫لتجعل هذه الذكريات سعيدة‪.‬‬

                                               ‫التلازم‪:‬‬
‫أي تاازامن تقااديم أو إنتاااج الخدمااة مااع وقاات اسااتهلاكها‪،‬‬
‫بمعناى أن طالاب الخدماة لا يمكان أن ينفصال عنهاا‪ ،‬حياث‬
‫يجاب أن يتواجاد ماع مقادم الخدماة فاي نفاس مكاان ووقات‬
‫تقاديمها‪ ،‬كماا أن تفاعال العميال ماع مقادم الخدماة ياؤثر فاي‬
‫الناااتج النهااائي لهااا‪ ،‬حيااث أنهااا غالباااً مااا تسااتلزم إتصااالاً‬
‫مباشراً مع العميل وقد تتطلاب مشااركته فاي إنتاجهاا‪ .‬علاى‬
‫ساابيل المثااال قيااام العمياال بنفسااه بالاادخول علااى الشاابكة‬
‫العالمية للمعلومات (الإنترنت) والبحث عان معلوماات عان‬
‫الرحلة التي يريد القيام بها‪ ،‬وحجز مقعده على الطائرة‪ ،‬بل‬
‫وطباعة بيانات التذكرة‪ .‬كذلك لابد من تواجد السائح بنفساه‬
‫للقيام برحلته السياحية والتي تتطلب تواجده للسفر بالطائرة‬

                         ‫في نفس مكان وتوقيت إقلاعها‪.‬‬

                                                ‫الفَ َناء‪:‬‬
‫أي عدم إمكانية تخزينها أو الاستفادة منها في وقت‬
‫لاحق‪ ،‬كإقلاع الرحلات الجوية مع وجود مقاعد شاغرة‬

                                          ‫على الطائرة‪.‬‬

                                     ‫‪35‬‬
   30   31   32   33   34   35   36   37   38   39   40