Page 34 - مفهوم الإدارة

‫مصدر الخدمة آلي وليس بشري‪ ،‬وعدم ضارورة الإتصاال‬
‫المباشر بين مقادم الخدماة والعميال‪ ،‬كماا ترتفاع فيهاا درجاة‬

‫التخيل‪ ،‬والتقنية العالية ‪.High-Tech‬‬

‫خصائص الخدمات‬
‫ركازت كثيار مان الكتاباات فاي مجاال الخادمات بصافة‬
‫عامة على إتسامها بأربع خصائص رئيسية‪ ،‬تتمثل في عدم‬
‫الملموسية‪ ،‬والتلازم‪ ،‬والفنائياة‪ ،‬والتناوع أو عادم التجاانس‪،‬‬
‫وبالتالي فهي بالطبع خصائص للخدمات السياحية‪ ،‬وساوف‬

‫يتم تناولها كالتالي‪:‬‬
‫عدم الملموسية‪:‬‬

‫تتفاوت الخدمات في مدى إمكانية رؤيتها في صاورة مادياة‬
‫ملموسة‪ ،‬وفي كمية التجهيزات والأدوات المادية المصاحبة‬
‫لهااا أو التااي تسااهل عمليااة تقااديمها‪ ،‬وللتغلااب علااى عاادم‬
‫الملموسية فيما يتعلاق بخادمات النقال الجاوي؛ فاإن شاركات‬
‫الطياران قاد تقاوم مان فتارة لأخارى بإقاماة معارض ماثلاً‬
‫لعرض ماكيتات لأسطول طائراتها توضح المظهر والشكل‬
‫الخاااارجي والاااداخلي لهاااا وتقاااوم بااادعوة جمياااع عملائهاااا‬
‫للحضور‪ ،‬وتمكنهم من الحديث مع قائدي الطائرات وطااقم‬
‫الضايافة المرافاق للرحلاة‪ ،‬كاذلك عارض الأدوات الماديااة‬
‫اللازماة لتقاديم الخادمات وبياان مادى حاداثتها‪ ،‬وذلاك مثلماا‬
‫فعلت شركة يونايتيد إيرليناز‪ .‬ذلاك أن الساائح لا يملاك قبال‬
‫صاعوده للطاائرة ساوى تاذكرة الطياران والوعاد بالوصاول‬
‫بأماان إلاى مقصاـده الساياحي والعاودة مارة أخارى ساالماً‪،‬‬

‫‪34‬‬