Page 33 - مفهوم الإدارة

‫الحصول عليها‪ ،‬لتشكل في مجموعها تجربة وقتية لفرد ماا‬
‫بغرض إشباع حاجات معينة يرغبها منها‪ ،‬وهي تختلف في‬
‫درجة عدم ملموسيتها‪ ،‬ولا يترتب عليهاا انتقاال ملكياة‪ ،‬ولا‬
‫يمكن الاحتفاظ بها ولكن آثارها تبقى لفترة معينة‪ ،‬وهي إما‬
‫أن تقدم لاذاتها كخدماة النقال أو كتساهيلات مصااحبة لسالعة‬

‫مادية كخدمة الصيانة‪.‬‬
‫كما يتم تعريفها على أنها " تجربة اجتماعية تقادم مان‬
‫شخص إلى آخر هادفة إلى إرضائه نفسياً بتحقيق هادف لاه‬
‫أو أكثار وتحكاام هاذه التجربااة الاجتماعيااة‪ -‬أي ااً كااان نااوع‬

‫النشاط الخادمي الاذي تقادم الخدماة فاي إطااره‪ -‬عادة مبااد‬
‫أساسية تحدد هويتها وأهميتها"‪.‬‬

‫‪ .2/2‬الخدمة الإلكترونية ‪:E-Service‬‬
‫نظاراً للتقادم التكنولاوجي فقاد تزايادت فاي السانوات‬
‫الأخيااارة أهمياااة ماااا يسااامى بالخااادمات الإلكترونياااة ‪E-‬‬
‫‪ ،Services‬وخاصةً مع التطور الذي طرأ علاى الشابكة‬
‫العالمياااة للمعلوماااات (الإنترنااات) كمكاااان لتساااويق وبياااع‬
‫الخدمات‪ ،‬وانتشار مفهوم التجاارة الإلكترونياة‪ .‬علاى سابيل‬
‫المثااال حجااز تااذاكر الطيااران عباار الإنترناات‪ ،‬وماكينااات‬
‫المراجعة والتفتيش الإلكتروني فاي المطاارات‪ ،‬والماكيناات‬
‫الإلكترونياة لاساتخراج تاذكرة السافر‪ ،‬وعلاى هاذا تعارف‬
‫الخدماة الإلكترونياة علاى أنهاا؛ الخدماة التاي يتفاعال فيهاا‬
‫العميال ماع أجهازة ومنشاآت افتراضاية‪ ،‬وهاي تختلاف فاي‬
‫خصائصاها عان الخدماة التقليدياة فاي عادة أماور منهاا أن‬

‫‪33‬‬