Page 103 - ادارة عمليات شركات سياحة ووكالات السفر
P. 103
أي أنو في الوقت الحالي ىناك نوعين من شيادات الجودة:
ISO 9000 في مجاؿ الإنتاج كالخدمات كالتطكير.
ISO 14000 في مجاؿ الإدارة كالبيئة.
أىمية رفع مستوى جودة الخدمات السياحية:
ترتكز صناعة السياحة عمى محكريف أساسييف ،ىما:
-1المقكمات السياحية كعناصر الجذب السياحي.
-2الخدمات السياحية.
ىذاف المحك ارف يسي ارف جنبان إلى جنب في خطيف متكازييف ،حيث لا يمكف لأحدىما دكف الأخر
أف يؤدم التأثير المطمكب فكجكد المقكمات السياحية كحدىا في أم بمد ما مع تدىكر مستكل
الخدمات السياحية لا شؾ أف الطمب السياحي عميو لف يككف متناسبان مع حجـ ىذه المقكمات
السياحية في حيف أف كجكد مستكل جيد مف الخدمات السياحية مع كجكد عناصر الجذب
السياحي تمؾ فسكؼ يؤدم بالتالي إلى زيادة الطمب السياحي عمى المقصد السياحي بالحجـ الذم
يتناسب معو كذلؾ الدعاية الجيدة لممقصد السياحي كتك ارر الزيارة .أصبح السائح اليكـ أكثر خبرة
كنضكجان كعمى د ارية كبيرة بكؿ أركاف العممية السياحية كيستطيع التمييز بيف الخدمة الجيدة كغير
الجيدة خاصة في ظؿ الزيادة المطردة مف العرض السياحي عف الطمب السياحي كالتنافس الكبير
بيف الكجيات السياحية المختمفة سكاء عمى المستكيات المحمية كالدكلية.
فمستكل جكدة المنتج كالخدمات السياحية يمعب دكر رئيسي في دعـ الجيكد التسكيقية التي تقكـ
بيا علاكة عمى تك اررية الزيارة كالتي ىي عنصر أساسي مف عناصر صناعة السياحة الحديثة
كالتي تعتمد عمييا كافة الدكؿ المتقدمة سياحيان ،فمستكل جكدة الخدمات السياحية تشكؿ العنصر
الأساسي اليكـ في تكجيو كزيادة الحركة السياحية لأم منطقة في عالـ اليكـ.
التسكيؽ لمخدمات السياحية يعتبر أكثر صعكبة مف التسكيؽ لأم منتج أك سمعة أخرل ،فالمنتج
السياحي غير مممكس كبالتالي يمعب العنصر البشرم دك انر كبي انر في تسكيؽ ىذا المنتج .كما أف
تنظيـ البرنامج السياحي يتطمب الدخكؿ في تفاصيؿ عديدة كالقياـ بالعديد مف الخطكات التي
تتطمب دقة كبيرة مف أجؿ اختيار المقصد السياحي كتنظيـ الرحلات الشاممة ليذه المقاصد كما
يطمبو ذلؾ مف اختيار أماكف الإقامة كالانتقالات الأرضية إلى غير ذلؾ .كبالتالي فإف الخطأ أك
التقصير في تنفيذ أم عنصر مف العناصر السابقة سيؤدم إلى عدـ رضاء السائح كمف ثـ
إحجامو عف التعامؿ مع الشركة السياحية كما قد يؤدم إلى تغيير كجيتو مف المنطقة السياحية
بالكامؿ إلى منطقة أخرل بديمة بيا خدمات أفضؿ.
113
