Page 105 - ادارة عمليات شركات سياحة ووكالات السفر
P. 105
.2غياب المعمكمات المرتدة :مف مشاكؿ المكاتب السياحية ىي عدـ معرفة كجية نظر
السائح بالنسبة لمستكيات الخدمة المقدمة كأسعارىا كالمشكلات التي كاجييا أثناء رحمتو،
أك تحكلو في المناطؽ السياحية المختمفة ،كقد تؤدم ىذه المشكمة إلى غياب المشكلات،
كعدـ معرفة طرؽ عالجيا ،ككيفية تطكير ،كتنمية الخدمات السياحية بأنكاعيا.
.3عدـ تكافر خريطة سياحية كاممة كشاممة :إف عدـ تكافر خريطة سياحية كاممة كشاممة،
عف مناطؽ الجذب السياحي ،بسبب قصكر ،أك عجز المكتب السياحي في جرد كتحديد
المناطؽ السياحية القائمة ،كالممكف تنميتيا ،يؤدم الى صعكبة الإجابة عمى التساؤلات
الخاصة بماذا تفعؿ؟ كمتى؟ كأيف؟ ككيؼ؟.
.4تضارب كتشتت الاختصاصات بيف بعض الك از ارت :مف أبرز الأمثمة عمى ىذه المشكمة،
ىك عدـ كضع الشخص المناسب في المكاف المناسب ،لذلؾ نرل كبشكؿ ممفت لمنظر
غياب ذكم الاختصاص في الك از ارت المعنية بالمرفؽ السياحي ،كأيضان غياب تنمية،
كتطكير السياحة الداخمية ،كالخارجية .فيذه المشكمة كبيرة بالنسبة لممكتب السياحي ،مف
خلاؿ عدـ م ارعاة ذكم الاختصاص مف قبؿ الجيات المعنية بذلؾ ،ما يؤدم الى عدـ
م ارعاة صاحب الشركة السياحية ،أك المكتب السياحي ذلؾ.
.5انخفاض الكعي الثقافي كالسياحي :قد يرجع سبب انخفاض الكعي السياحي كالثقافي
لدل الجماىير ،ىك ارتفاع نسبة الأمية ،كعدـ اىتماـ كسائؿ الإعلاـ بالتنمية السياحية
فيما يتعمؽ مثلان بتكضيح أىمية دكر السياحة بالنسبة لمتنمية الاقتصادية ،كالاجتماعية،
كتعريؼ الجماىير بمناطؽ الجذب السياحي ككيفية الاستفادة منيا ،كطرؽ التعامؿ مع
السائحيف ،كغيرىا.
.6عدـ فعالية التسكيؽ السياحي :تتميز مصر بما تحتكيو مف مكارد كمقكمات سياحية
كتاريخية كذلؾ مف الآمكر غير القابمة لمجدؿ ،كلكف العبرة ليس بذلؾ بؿ الأمر متكقؼ
عمى مدل نجاح الدكلة ،كالأجيزة المعنية بالجانب السياحي في تسكيؽ ىذه المقدمات،
كالمكارد داخميان كخارجيان.
.7غياب معايير كأسس تقديـ الخدمات :تعتمد إدارة بعض المؤسسات الفندقية كالسياحية
عمى الاجتياد الشخصي ،أك الرؤية الفردية .فمثاؿ عدـ كجكد اتفاؽ عمى ما يجب أف
يتكقعو السائح ،كعدـ الانتظاـ عمى نسؽ معيف كثابت لتقديـ الخدمات الرئيسية كالخدمات
الم ارفقة ما يؤدم الى عدـ رضا السائح ،كبالتالي فقدانو كعميؿ سياحي.
115
