Page 101 - ادارة عمليات شركات سياحة ووكالات السفر

‫الخدمات المساعدة‪:‬‬

‫يقصد بيا تمؾ الخدمات الإضافية التي يقكـ بيا الككيؿ السياحي كيحصؿ الككيؿ السياحي نظير‬
‫تقديمو ليذه الخدمات عمكلات مختمفة تشكؿ جزء مف مكارده‪ .‬كتشمؿ الخدمات المساعدة عمى‬

‫سبيؿ المثاؿ إصدار الشيكات السياحية أك كثائؽ التأميف‪.‬‬

‫ثالثاً‪ :‬جودة الخدمات السياحية‪:‬‬

‫يمكف تعريؼ الجكدة بأنيا ارتفاع مستكل الخدمات السياحية إلى مستكل المقاييس المحددة‬
‫كالمناسبة لكؿ درجة سياحية‪ .‬يجب النظر إلى الجكدة عمى أنيا رضا العملاء كالعامميف معان كىي‬
‫السبب الرئيسي لرفع الإنتاجية كزيادة الدخؿ في المنشأة السياحية بكجو عاـ علاكة عمى جعؿ‬
‫الشركة أكثر قدرة عمى المنافسة المحمية كالدكلية كذات سمعة حسنة في الكسط السياحي ككذلؾ‬
‫ثقة العامميف في مؤسستيـ نتيجة لرضا كثقة العملاء في مؤسستيـ مما يجعؿ عطاءىـ أكبر‬

‫كتحفيزىـ لتطكير أنفسيـ‪.‬‬

‫‪ ‬الرقابة عمى الجودة‪:‬‬

‫الرقابة عمى الجكدة ىي السبيؿ الكحيد لاستم ارريتيا كالمحافظة عمييا‪ ،‬كبالتالي لابد مف كضع‬
‫المعايير المحددة لجكدة كؿ خدمة مف الخدمات السياحية كالتي تتكقؼ عمى درجة تمؾ الخدمة‬
‫كسعرىا‪ .‬كأصبحت الرقابة عمى الجكدة مف أىـ خصائص استم اررية الجكدة كضمانان لإشباع‬
‫رغبات السائحيف كتحقيؽ رضائيـ عف الخدمة كتجنب شككاىـ كبالتالي المحافظة عمى سمعة‬
‫المنتج السياحي في الأسكاؽ المختمفة كدعـ الجيكد التسكيقية لو‪ .‬كالرقابة عمى الجكدة أصبحت‬
‫الآف ضركرة كاجبة في معظـ دكؿ العالـ المتقدمة سياحيان كالتي سنت العديد مف التشريعات‬

‫الخاصة بيا كحماية المستيمؾ‪.‬‬

‫‪ ‬عناصر الجودة‪:‬‬

‫يجب عمى القائميف بإدارة الشركات السياحية التعرؼ عمى الثلاث عناصر الرئيسية لمجكدة‪ ،‬كىـ‬
‫كالتالي‪:‬‬

‫‪ -1‬تصميم الجودة‪:‬‬

‫يعني ذلؾ كضع معايير محددة لكؿ مستكل خدمة مف الخدمات المطمكب تقديميا لمجمكعات‬
‫محددة مف السائحيف‪ .‬مثاؿ عمى ذلؾ يجب عمى شركة السياحة أف تحدد ما إذا كانت بعض‬
‫الخدمات مثؿ الخدمات الاستشارية‪ ،‬خدمات تقدـ عمى مدار ‪ 24‬ساعة‪ ،‬إصدار الجكا ازت‬

‫‪111‬‬