Page 102 - ادارة عمليات شركات سياحة ووكالات السفر
P. 102
كالتأشي ارت الخاصة بالسفر ،إصدار تذاكر السفر ،التنسيؽ بخصكص كسائؿ الانتقاؿ المختمفة
كتنفيذ باقي عناصر الرحمة السياحية مف استقباؿ كتسكيف في الفنادؽ كتنفيذ الزيا ارت .ككذلؾ
أيضان م ارقبة مستكل جكدة الخدمات في الفنادؽ التي تتعامؿ معيا ككافة المنشآت السياحية
الأخرل ككفاءة كمعدؿ أداء العامميف بالشركة كالمنشآت التي تتعامؿ معيا.
-2الاستم اررية والمحافظة عمى المستوى:
يجب المحافظة عمى المستكل الجيد في كؿ شيء كعدـ تدىكر مستكاىا مع مركر الكقت.
كيستمزـ ذلؾ ضركرة كضع معايير معينة لمجكدة لكؿ خدمة مف الخدمات كالأداء كالرقابة عمييا
باستم ارر لضماف المحافظة عمييا كالتدريب المستمر لمعامميف للاطلاع عمى كؿ ما ىك جديد كؿ
في مجاؿ تخصصو.
-3ملاءمة المنتج السياحي:
ىنا يجب ضركرة الم ارجعة كالتأكيد باستم ارر عما إذا كاف المنتج السياحي أك الخدمة السياحية
ما ازلت تتناسب مع احتياجات السائحيف كتشبع رغباتيـ مف عدمو ،كبالتالي اقت ارح كسائؿ تطكير
تمؾ الخدمات حتى تتماشى مع التغير في رغبات السائحيف كبالتالي تحكز رضاىـ.
وقد حددت المنظمة العالمية لممواصفات (International Organization for )ISO
Standardizationالمواصفات الخاصة بالجودة في ثلاثة أشكال من الشيادات وىي:
-1شيادة ( ) ISO 9002في مجاؿ الإنتاج كالخدمات.
-2شيادة ( )ISO 9003في مجاؿ التفتيش النيائي.
-3شيادة ( )ISO 9001في مجاؿ التصحيح كالتطكير.
في عاـ 2555ـ كخلاؿ اجتماع الدكؿ الأعضاء في منظمة الأيزك في ساف ف ارنسيسكك بالكلايات
المتحدة كافقت عمى مشركع المكاصفات الجديدة ( )ISO 9000كالتي بدأ تطبيقيا بالفعؿ كالتي
ذكر فييا أنو بالإضافة إلى تطبيؽ إج ارءات كشركط تحقيؽ الجكدة في مجاؿ الإنتاج كالخدمات
فلا بد مف تكافر القدرة عمى التطكير لمتأكد مف الاستم اررية خلاؿ الفترة القادمة .كما تركز أيضان
عمى تحقيؽ رضاء كؿ المتعامميف مع المنشأة كتنمية المكارد البشرية كالتحكؿ إلى الأداء المتميز
ككذلؾ تنمية كتطكير المكرديف كزيادة الاىتماـ بتكفير المعمكمات كالبيانات مع م ارعاة جكدتيا
كدعـ النظاـ الحالي لمجكدة في المنشأة في الإنتاج أك الخدمات بحيث يتكامؿ بسيكلة مع
الأنظمة الأخرل التي ترغب المنشأة في تطبيقيا كأنظمة الصحة كالسلامة كالبيئة.
112
