Page 63 - ادارة عمليات شركات سياحة ووكالات السفر
P. 63
ثامناً :قسم شئون العاممين والتدريب:
يعد مف الأقساـ اليامة في الشركة حيث أنو ىك المسئكؿ عف تمبية احتياجات الشركة مف العمالة
المدربة في مختمؼ الأقساـ ،فيك المسئكؿ عف استقباؿ طمبات التعييف كفحصيا كعمؿ المقابلات
مع المتقدميف كاختيار العناصر الجيدة .بالإضافة إلى ذلؾ فيذا القسـ مسئكؿ عف تدريب
العامميف بالشركة سكاء العامميف الجدد عمى الأعماؿ التي سكؼ يقكمكف بيا كتكييفيـ عمى نظاـ
العمؿ بالشركة ككيفية الاتصاؿ ،ككذلؾ عمؿ الب ارمج التدريبية الدكرية كالدك ارت التنشيطية
لمعامميف القدامى في الأقساـ المختمفة في الشركة كاطلاعيـ عمى كؿ ما ىك جديد في مجاؿ
أعماليـ كالمتغي ارت بشكؿ عاـ في صناعة السياحة كالسفر حتى يككنكا عمى عمـ بتمؾ المتغي ارت
كمعمكماتيـ مجددة .إلى جانب ذلؾ فيذا القسـ مسئكؿ عف ممفات العامميف كمرتباتيـ كاجا ازتيـ
كجميع الأمكر المتعمقة بمكاتب العمؿ كالتأمينات الاجتماعية كجيات التفتيش المختمفة.
الصفات الواجب توافرىا في العاممين في الشركات السياحية:
أولاً :الصفات والقد ارت الشخصية:
.1الالت ازـ كحسف المظير كالنظافة الشخصية.
.2إجادة المغات الأجنبية فالمغة ىي كسيمة الاتصاؿ الأساسية مع الآخريف.
.3الكياسة كالمباقة كاجادة فف التحادث مع الآخريف كقكة الاقناع كالقدرة عمى التعرؼ عمى
رغبات كميكؿ عملاء المكتب كالسماع لآ ارئيـ كمقترحاتيـ بعناية كعد تجاىؿ أم شيء
ميما كاف بسيطان.
.4العمؿ بركح الجماعة كالرغبة في مساعدة الآخريف كالتعاكف كالتنسيؽ مع الزملاء كمد يد
العكف ليـ كتبادؿ المعمكمات معيـ عند الضركرة كعدـ الأنانية كحب الآخريف.
.5الرغبة في التعمـ كالبحث كالمعرفة كمحاكلة التعرؼ عمى ما ىك جديد في صناعة
السياحة كالكقكؼ عمى كؿ المستجدات كالتغي ارت العالمية كالمعمكمات كالبيانات الجديدة
المتعمقة بالمنتج السياحي المحمي كالعالمي كالأسكاؽ المنافسة كالخدمات السياحية
كمستكاىا.
.6القدرة عمى تحمؿ ضغكط العمؿ كالاحتفاظ بيدكء الأعصاب في المكاقؼ الصعبة
كالسمكؾ الإيجابي اليادئ كحسف التصرؼ كعدـ التيكر عند المكاقؼ الصعبة كالمشاكؿ
ككيفية التصرؼ بكياسة كىدكء كاتخاذ الق ارر المناسب دكف إثارة.
63
