Page 60 - ادارة عمليات شركات سياحة ووكالات السفر
P. 60
مف دكؿ العالـ بشكؿ دكرم سنكيان ،إذ إف معظـ الشركات السياحية كمكردم الخدمات السياحية
يقكمكف بالاشت ارؾ في تمؾ المعارض كعرض منتجيـ السياحي كب ارمجيـ ،كيجدكا في ذلؾ فرصة
للالتقاء بالشركات الأخرل كعمؿ التعاقدات المشتركة.
خامساً :قسم الطي ارن:
يقع عمى عاتؽ ىذا القسـ ميمة حجز كاصدار تذاكر السفر بالطائ ارت كيتككف قسـ الطي ارف
بالشركة السياحية مف:
المدير المسئكؿ عف قسـ الطي ارف. -
مكظفك إصدار كحجز تذاكر السفر. -
-
مكظفك الخزينة كتسميـ التذكرة. -
مكظفك حسابات قسـ الطي ارف.
يتطمب ىذا القسـ أف تككف الشركة السياحية متعاقدة مع أياتا ( )IATAكحاصؿ عمى رقـ ككيؿ
( )Travel Agentليتمكف مف إصدار تذاكر الطي ارف .كيقكـ المسئكؿ عف الحجز بالمياـ التالية:
استقباؿ حجك ازت تذاكر الطي ارف سكاء كاف مف خلاؿ التمفكف أك مف خلاؿ استقباؿ -
العميؿ.
-
عمؿ حجز تذاكر الطي ارف لمعملاء كاصدار تذاكر لمعملاء المتكاجديف في مكتب الشركة. -
عند الحجز بالتميفكف ،يتـ الحجز المبدئي كاعطاء العميؿ معمكمات الحجز الخاصة بو
-
عمى أف ي ارجع مكتب الشركة لإصدار التذاكر في كقت معيف يحدد لو.
متابعة الحجك ازت المختمفة كتأكيد الحجك ازت لمعملاء ،كعمى الخصكص الذيف لـ تصدر -
-
ليـ التذاكر بعد.
تحديد أفضؿ خطكط السير لرحلات العملاء ،ككذلؾ أفضؿ كأرخص الأسعار. -
متابعة العملاء مف خلاؿ الاتصاؿ بيـ لاطلاعيـ عمى حالات الحجك ازت الخاصة بيـ
في حالة عدـ تأكيد الحجك ازت.
محاكلة إيجاد حمكؿ لممشاكؿ التي قد تنشأ عند حجز التذاكر مثؿ :عدـ تكافر مقاعد
عمى رحمة معينة ،تغير مكاعيد حجز بعض الرحلات ،إلغاء الرحلات مف قبؿ شركات
الطي ارف ،محاكلة تحقيؽ الخدمات الإضافية التي قد يطمبيا العميؿ ،كتقديـ أفضؿ خدمة
ممكنة لمعملاء لضماف استم اررىـ كبقائيـ كعملاء.
61
