Page 55 - ادارة عمليات شركات سياحة ووكالات السفر

‫كما تعرؼ الإدارة أيضان بأنيا "صنع الق ارر"‪ ،‬فأىـ أعماؿ المدير ىي إصدار الق ارر الصحيح سكاء‬
‫تعمؽ ىذا الق ارر بالعمؿ أك التكسع في أنشطة معينة أك استخداـ أساليب تسكيؽ جديدة أك اختيار‬

‫أشخاص مسئكليف‪.‬‬

‫فنجاح أي شركة سياحية يتوقف عمى الإدارة الناجحة لمشركة ومدى قدرتيا واستيعابيا لوظائف‬
‫وعناصر الإدارة التالية‪:‬‬

‫‪ -1‬التخطيط‪:‬‬

‫يقصد بالتخطيط "القدرة عمى كصؼ كتصكر الأغ ارض كالأىداؼ ككضع الحدكد اللازمة‬
‫بتحقيقيا‪ .‬كىذه المقدرة تتككف مف ثلاث مككنات رئيسية ىي‪:‬‬

‫‪ ‬التحميؿ‪ :‬ىك القدرة عمى التفكير المنصب عمى تصكر مكضكع ما كالمتحصؿ مف مجمكع‬
‫النتائج المستيدفة أك المختارة لعمؿ شيء ما عمى أكمؿ كجو‪( .‬كـ ستتكمؼ؟‪ ،‬كـ مف‬
‫الكقت ستستغرؽ؟‪ ،‬ما ىي المكارد البشرية التي قد يحتاج إلييا؟‪ ،‬ىؿ ستؤثر عمى‬

‫مشركعات أخرل؟‪.‬‬
‫‪ ‬التنظيـ‪ :‬ىك القدرة عمى تناكؿ كؿ قسـ عمى حدة بالخطة الكمية لتحديد أسمكب العمؿ‬

‫تفصيلان عمى النحك الذم يحقؽ ليا النجاح‪.‬‬
‫‪ ‬جدكلة العمؿ‪ :‬ىك اختيار مجمكعة مف الأشخاص المختصيف لتنفيذ الأنشطة المرسكمة‬
‫تفصيلان خلاؿ مرحمة التنظيـ‪ .‬كيمكف تمخيص التخطيط في أنو العممية الإدارية التي‬

‫تعني ما يمي‪:‬‬
‫‪ ‬تكقع المشاكؿ قبؿ حدكثيا‪.‬‬
‫‪ ‬تجييز البيانات عف العكامؿ المؤثرة‪.‬‬

‫‪ ‬تحديد أىداؼ كاضحة‪.‬‬
‫‪ ‬تحديد كيفية تحقيؽ الأىداؼ‪.‬‬

‫‪ ‬عمؿ خطط بديمة‪.‬‬

‫‪ -2‬التنظيم‪ :‬ىك قدرة المدير عمى تكزيع مسئكليات العمؿ عمى التخصصات المختمفة‬
‫كتشمؿ‪:‬‬

‫‪ ‬اختيار الشخص المناسب في المكاف المناسب‪.‬‬
‫‪ ‬تدريب الأف ارد القائميف عمى العمؿ‪.‬‬
‫‪ ‬تجييز المعدات المناسبة‪.‬‬

‫‪55‬‬