Page 50 - ادارة عمليات شركات سياحة ووكالات السفر
P. 50
المشرؼ مف التدخؿ في الكقت المناسب لحؿ أم مشكمة قد يتعرض ليا العميؿ كغير قادر عمى
احتكائيا.
فسياسة إدارة الشركة السياحية كانتياجيا لأسمكب العلاقات الإنسانية بيف العامميف سكؼ تككف
عاملان فعالان في خمؽ شعكر الكلاء بينيـ كارتباطيـ بالشركة مما ينعكس قطعان عمى أسمكب أدائيـ
كخدماتيـ لمعملاء.
)6معدات كتجيي ازت الشركة السياحية:
تمعب دك انر ىامان في تسييؿ إنجاز العميؿ العمؿ كسرعة أدائو ككذلؾ تقميؿ احتمالات الخطأ.
كتشير جميع الدلائؿ أف ىذا الجكر سيتعاظـ في المستقبؿ خصكصان مع التطكر السريع في ىذه
المعدات كخصكصان كسائؿ الاتصاؿ مما يتطمب مسايرة ىذا التطكر أكلان بأكؿ بيدؼ تحديث
تجيي ازت الشركة.
-التميفكف:
يعد أىـ كسيمة اتصاؿ لمشركة حيث أف معظـ الاستفسا ارت ككثير مف الحجك ازت تتـ عف طريؽ
التميفكف .كعند اتخاذ الق ارر الخاص بنظاـ الاتصاؿ التميفكني لمشركة فمف الميـ أف نأخذ ال ازكية
السيككلكجية لمعميؿ في الاعتبار .فالفرد الذم يجد خطكط الشركة التميفكنية مشغكلة كميا عمى
مدار فترة طكيمة سكؼ ينتابو شعكر بالإحباط يجعمو يتحكؿ إلى شركة منافسة .كتمجأ شركات
السياحة إلى نظاـ يحكؿ المكالمة التميفكنية إلى الخط الشاغر تمقائيان في حالة انشغاؿ معظـ
الخطكط.
أيضان يمكف أف يككف ىناؾ تسجيؿ صكتي يرجك مف العميؿ الانتظار عمى الخط لحيف خمك خط
آخر مع مكسيقى ىادئة كيتكرر التسجيؿ بالصكت عمى فت ارت قصيرة.
تسمح الأدكات التميفكنية الحديثة لمتمقي المكالمة مف أف يفتح خط آخر عمى شخص ثالث
بخلاؼ مف يقكـ بالمكالمة بحيث يشترؾ الثلاثة في شبو مؤتمر يناقشكف خلالو النقاط التي تيـ
الطرؼ الثلاثة كبحيث يسمع كؿ منيما الطرفيف الآخريف.
تجدر الإشارة ىنا إلى أىمية استخداـ أجيزة تميفكف تحتكم عمى مسجؿ لتسجيؿ الرسائؿ القادمة
في فت ارت غمؽ الشركة.
-الفاكس:
51
